Upravljanje poslovnim kontinuitetom u elektroničkoj trgovini

master's thesis

• Title (english): Business continuity in e-commerce
• Author: Tomislav Maraković
• Mentor: Ante Vuletić (mentor); MBZ: 298810
• Committee member: Marijan Cingula (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Mihaela Mikić (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2019-09-30, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics

Abstract

U današnje vrijeme, elektronička trgovina je postala sastavnim dijelom svakodnevne ljudske aktivnosti kao i sastavni dio poslovanja. Važnost elektroničke trgovine svakodnevno raste pri čemu se generiraju brojni pozitivni aspekti, ali posljedično tome, otvaraju nova pitanja vezana za rizike i sigurnost ovakvog načina poslovanja. Najjednostavnija definicija poslovnog kontinuiteta jest ona prema kojoj je poslovni kontinuitet stanje kontinuiranog, odnosno neprekidnog poslovanja organizacije. Tema ovog diplomskog rada obuhvaća dva područja koja su usko povezana, upravljanje poslovnim kontinuitetom i elektroničku trgovinu. Elektronička trgovina definira se kao proces kupnje, prodaje ili razmjene proizvoda, usluga ili informacija putem javno dostupne računalne mreže, interneta, a nudi veliko smanjenje troškova i vremena transakcija. Razvoj elektroničke trgovine može pripisati sve većoj upotrebi informacijskih tehnologija i računalnih mreža stoga i važnost poslovnog kontinuiteta i same elektroničke kupovine raste eksponencijalno. Rad će se sastojati od teorijskog i istraživačkog dijela stoga će se pri njegovoj izradi koristiti podaci prikupljeni iz primarnih i sekundarnih izvora. Teorijski dio rada izradit će se na temelju sekundarnih izvora podataka, oslanjajući se na stručnu literaturu i znanstvene članke. Analizirat će se procesi i modeli upravljanja poslovnim kontinuitetom, a krajnji rezultat istraživanja bit će pregled praksi upravljanja poslovnim kontinuitetom na primjeru vodeće elektroničke trgovine u Hrvatskoj – Ekupi.hr.

Abstract (english)

In today's world, e-commerce has become integral part of everday human activity as well as an integral part of business. The importance of e-commerce is growing on daily basis, generating many positive aspects, but as a result, it raises new questions regarding the risks and security of this type of business. The simplest definition of business continuity is one according to which business continuity is a state of continuous business operation of an organization. The topic of this thesis covers two areas that are closely related, business continuity management and e-commerce. E-commerce is defined as process of buying, selling, or exchanging products, services, or information through a publicly available network, Internet, and offers a great reduction in transaction costs and time. The development of e-commerce can be attributed to the increasing use of information technology and computer networks and therefore the importance of business continuity and e-commerce itself is growing exponentially. This paper will consist of a theoretical and a research parts, therefore the data collected from primary and secondary sources will be used in its production. The theoretical part of the paper will be made on the basis of secondary sources of data, relying on professional literature and scientific articles. Business continuity management processes and models will be analyzed, and the end result of the research will be an overview of business continuity management practices based on the example of leading e-commerce platform in Croatia - Ekupi.hr.

• Keywords: elektronička trgovina; upravljanje poslovnim kontinuitetom; poslovna sigurnost; zadovoljnost kupaca; poslovno planiranje
• Keywords (english): e-commerce; business continuity management; business security; customer satisfaction; business planning
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:056761
• Study programme: Title: Business Economics; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2019-10-03 12:29:04