| Abstract | Tranzitnu industriju čini mješavina tvrtki koje pružaju putničke usluge s različitim vlasničkim statusom i koriste raznolika vozila (autobus, tramvaj, metro, laka željeznica itd.). Da bi tvrtka postala tranzitni autobusni prijevoznik, mora zadovoljiti nekoliko kvalifikacija: posjedovanje vozačke dozvole i iskustvo na odgovarajućem poslu ili kao autobusni prijevoznik. Od 1662. godine kada je Blaise Pascal pokrenuo konjske zaprege poznate kao „vagone s pet penija“, slijedio je razvoj omnibuseva, zatim evolucija željeznica, žičara i naposljetku automobila. Najrazvijeniji autobusni operateri se nalaze u Velikoj Britaniji i SAD-u. Najvažniji autobusni operateri u Hrvatskoj su Autotrans, FlixBus, Čazmatrans, Vincek i Croatia Bus. FlixBus je autobusni operater koji posluje u Hrvatskoj od 2015. godine i prepoznat je na hrvatskom tržištu po pristupačnim cijenama karata, velikoj ponudi autobusnih linija u Hrvatskoj i inozemstvu te lakoći rezervacije i kupnji karata. U ovom radu detaljno je analizirano poslovanje autobusnog operatera FlixBus i provedeno istraživanje o zadovoljstvu korisnika usluga FlixBus kako bi se utvrdilo da li su putnici zadovoljni FlixBusovim uslugama, s kojim uslugama su najviše i najmanje zadovoljni, te da li su putnici zadovoljni kako se FlixBus prilagodio novim uvjetima rada u doba Covid-19 globalne pandemije. U istraživanju su pojedinačno navedene usluge koje FlixBus nudi te su ocijenjene sukladno mišljenju 200 ispitanika. U istraživanju su korišteni primarni podaci te su se podaci prikupili putem Google obrasca gdje su ispitanici anonimno ispunjavali kreirani formular. Ispitanici u istraživanju su zadovoljni sa ljubaznošću osoblja, točnosti dolaska i odlaska autobusa, udobnosti autobusnih sjedala, dodatnim uslugama FlixBusa (aplikacija, besplatni Internet, utičnice itd.), cijenom karata, očuvanjem prtljage, urednošću unutrašnjosti autobusa, ponudom izbora destinacija i dostupnošću traženih informacija. Ispitanici su najmanje zadovoljni točnošću dolaska i odlaska FlixBus autobusa. Većina ispitanika je ocijenio vrlo dobrim FlixBusovo prilagođavanje novim uvjetima rada u doba Covid-19 globalne pandemije. |
