Uloga destinacijske menadžment kompanije u destinacijskom menadžmentu - studija slučaja Costa Rica DMC

undergraduate thesis

• Title (english): The role of destination management company in the process of tourism destination management - the case of Costa Rica DMC
• Author: Petra Buljan
• Mentor: Ingeborg Matečić (mentor)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Tourism); Zagreb
• Defense date and country: 2023-07-05, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Trade and Tourism

Abstract

Rad istražuje koncept destinacijskog menadžmenta, definirajući ga kao koordinirani i strateški pristup upravljanju svim elementima destinacije u svrhu poticanja turizma. Funkcije destinacijskog menadžmenta obuhvaćaju planiranje, razvoj, marketing i kontrolu turističkih destinacija, sa ciljem optimiziranja ekonomskih, socijalnih, kulturnih i okolišnih dobrobiti za sve dionike. Rad raspravlja o svrsi destinacijskog menadžmenta koja se očituje u stvaranju održive konkurentske prednosti destinacije kroz strateško planiranje i upravljanje turističkim resursima. Ovo podrazumijeva postizanje ravnoteže između ekonomske dobiti i zaštite prirodnih, kulturnih i socijalnih resursa, kao i zadovoljavanje potreba i očekivanja kako posjetitelja tako i lokalnih stanovnika. Ovi bitni aspekti upravljanja turističkim destinacijama razmatrani su u kontekstu izazova i mogućnosti s kojima se destinacije suočavaju u dinamičkom okruženju turističke industrije. Posebna pažnja posvećena je ulozi i funkcijama destinacijske menadžment kompanije, koja djeluje kao ključni akter u koordinaciji i implementaciji destinacijskih menadžment strategija. U sljedećem dijelu, rad definira koncept DMC-a, ističući njihovu ulogu i karakteristike poslovnog modela. Konkretno, rad objašnjava kako DMC djeluju kao koordinatori i inovatori unutar turističkog sektora, surađujući s različitim dionicima kako bi unaprijedili turistička iskustva i održivost destinacija. U središnjem dijelu rada, koristeći Costa Rica DMC kao studiju slučaja, istražuje se kako DMC oblikuje turističke doživljaje i doprinosi razvoju destinacije. Analizira se povijest i razvoj kompanije, ključne usluge i aktivnosti, strategije i prakse destinacijskog menadžmenta, utjecaj kompanije na turizam u Costa Rici te izazovi i rješenja koje donosi u destinacijski menadžment. Zaključno, rad potvrđuje ključnu ulogu DMC-a u destinacijskom menadžmentu, naglašavajući kako kompanije poput Costa Rica DMC mogu oblikovati turistička iskustva i pridonijeti razvoju destinacija kroz održive prakse, suradnju s lokalnim dionicima i stvaranje zajedničke vrijednosti. Istraživanje također ističe izazove s kojima se DMC suočavaju, uključujući potrebu za kontinuiranim inovacijama i prilagodbom dinamičkim uvjetima tržišta.

Abstract (english)

The paper explores the concept of destination management, defining it as a coordinated and strategic approach to the management of all elements of the destination in order to encourage tourism. The functions of destination management include the planning, development, marketing and control of tourist destinations, with the aim of optimizing economic, social, cultural and environmental benefits for all stakeholders. The paper discusses the purpose of destination management, which is manifested in the creation of a sustainable competitive advantage of the destination through strategic planning and management of tourist resources. This entails achieving a balance between economic gain and the protection of natural, cultural and social resources, as well as meeting the needs and expectations of both visitors and local residents. These essential aspects of tourism destination management are considered in the context of the challenges and opportunities that destinations face in the dynamic environment of the tourism industry. Special attention is paid to the role and functions of the destination management company, which acts as a key actor in the coordination and implementation of destination management strategies. In the next part, the paper defines the concept of DMC, highlighting their role and characteristics of the business model. In the central part of the paper, using the Costa Rica DMC as a case study, it is investigated how the DMC shapes tourist experiences and contributes to the development of the destination. The company's history and development, key services and activities, destination management strategies and practices, the company's impact on tourism in Costa Rica, and the challenges and solutions it brings to destination management are analyzed. In conclusion, the paper confirms the key role of DMC in destination management, emphasizing how companies like Costa Rica DMC can shape tourism experiences and contribute to the development of destinations through sustainable practices, cooperation with local stakeholders and creation of shared value. The research also highlights the challenges DMCs face, including the need to continuously innovate and adapt to dynamic market conditions.

• Keywords: destinacijski menadžment; destinacijska menadžment kompanija; Costa Rica DMC; održivi turizam; lokalni razvoj; strateško planiranje; brendiranje destinacije; upravljanje turizmom
• Keywords (english): destination management; destination management company; Costa Rica DMC; sustainable tourism; local development; strategic planning; destination branding; tourism management
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:742760
• Study programme: Title: Business economy; specializations in: Trade business, Tourism business, Accounting and financial business; Course: Tourism business; Study programme type: professional; Study level: undergraduate; Academic / professional title: Stručni prvostupnik (Stručni prvostupnik)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2023-07-05 20:12:18