Uloga i značaj koncepta CRM-a za poslovanje hotelske grupacije Valamar

undergraduate thesis

• Title (english): The role and importance of the CRM concept for the business of Valamar hotel groups
• Author: Valentina Marković
• Mentor: Josip Mikulić (mentor)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2023-09-25, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics

Abstract

Svrha provedene analize i istraživanja je usmjerena prema tome da se kroz proučavanje da tržišta
hotelskog turizma mogu utvrditi razlozi i metode aktivne primjene koncepta CRM-a koji izravno
pomažu u razvoju poslovnih procesa i radnih aktivnosti poduzeća kako bi razvili svoje cjelokupno
poslovanje i ostvarili bolju tržišnu poziciju u hotelskom turizmu. Na taj način se povećava
konkurentska prednost poduzeća i razvija dodana vrijednost usluge za svakog gosta koji koristi
usluge u sektoru hotelskog turizma.
Poduzeća u hotelskom turizmu svoje poslovanje moraju prilagoditi zahtjevima tržišta na kojem se
događaju stalne promjene i novosti te prema tome mora težiti uvođenju i razvijanju idejnih rješenja
i tehnoloških resursa temeljenih na inovacijama kako bi plasirali uslugu koja je superiornija i
kvalitetnija u odnosu na ostala hotelska poduzeća. Poduzeća u hotelskom turizmu prilikom
aktivnog provođenja marketinških procesa i radnih obveza fokusiraju se na povećanje prodaje i
ostvarivanje dodatne zarade. Fokus djelovanja hotelskih poduzeća je realizacija budućih poslovnih
projekata koji će pratiti smjernice i ciljeve dugoročne poslovne strategije kako bi se postiglo
povećanje korištenja hotelskih usluga od strane lojalnih i vjernih gostiju. Hotelska poduzeća koja
učinkovito i efikasno upravljaju konceptom CRM-a svoj razvojni put trebaju tražiti kroz stalno
mjerenje i praćenje ostvarenih reuzltata koji će biti upotrebljeni za kontinuirani razvitak i
postepeno poboljšanje koncepta CRM-a. Na taj način se ostvaruje razvijanje poslovne strategije
na željenom nivou kojoj je cilj da kroz aktivnu primjenu koncepta CRM-a unaprijediti dodatnu
uslugu i bolji pristup gostu na konkurentskom tržištu.
Upotrebom strategije efikasnog upravljanja konceptom CRM-a koja se temelji na aktivnoj
primjeni korporativne strategije, hotelska grupacija Valamar ostvaruje visoku razinu djelotvornosti
svakog zaposlenika koji svojim znanjem i stečenim vještinama razvijaju novi oblik komunikacije
i razvijanja odnosa s gostima koji su aktivni korisnici njihovih usluga. Prije ali i ponajviše tijekom
pandemije COVID 19 razvoj koncepta CRM-a u hotelskoj grupaciji Valamar kroz njezine temeljne
odrednice predstavlja pozitivne primjere načina vođenja poslovanja. Ispunjavanjem kriterija i
zahtjeva u ova krizna vremena pojave pandemije COVID-19 koje pred njih stavljaju njihovi kupci
označava izvrsno hotelsko poduzeće koje ulaganjem u modernizaciju raspoloživih resursa i
kontinuirano razvijanje usluge prema svakom gostu ostvaruje dugoročne planove i ciljeve.

• Keywords: Hotel Valamar; definicja hoteljerstva; organizacijska kultura hotela; obilježja i karakteristike hotelskih usluga; definicija i značenje koncepta CRM-a; povijesni razvoj CRM-a; korporativna strategija; personalizirani pristup kupcima; buduće investicije; strateške akvizicije u daljni razvoj CRM-a
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:407899
• Study programme: Title: Business economy; specializations in: Trade business, Tourism business, Accounting and financial business; Course: Tourism business; Study programme type: professional; Study level: undergraduate; Academic / professional title: Stručni prvostupnik (Stručni prvostupnik)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2023-09-27 07:42:32