| Abstract | Diplomski rad istražuje zadovoljstvo kupaca u kontekstu kupnje nakita. Istraživanje je provedeno na 102 ispitanika u kolovozu 2023. godine. Glavni cilj istraživanja bio je analizirati različite čimbenike koji utječu na zadovoljstvo kupaca prilikom kupnje nakita. U tu svrhu, istraživanje je istraživalo pet ključnih čimbenika: fizičko okruženje prodavaonice, atmosferu u prodavaonici, ulogu prodajnog osoblja, raznolikost ponude proizvoda i cijenu.
Rezultati istraživanja su u osnovi potvrdili očekivanja, naglašavajući važnost svih navedenih čimbenika za zadovoljstvo kupaca. Fizičko okruženje prodavaonice igra ključnu ulogu jer pruža prvi dojam kupcima, stvarajući osjećaj ugode i povjerenja. Atmosfera u prodavaonici također je značajna jer može utjecati na emocionalnu povezanost kupaca s markom.
Usluga prodajnog osoblja predstavlja važan faktor jer stručno, ljubazno i susretljivo osoblje može znatno poboljšati iskustvo kupnje. Ponuda proizvoda također se pokazala ključnom, budući da kupci cijene mogućnost izbora. Konačno, cijena ostaje značajan faktor, no rezultati sugeriraju da kupci ponekad nisu zadovoljni s načinom na koji su cijene istaknute.
Ovi nalazi imaju praktične implikacije za vlasnike prodavaonica nakita, naglašavajući važnost ulaganja u stvaranje atraktivnog fizičkog okruženja, obučenog osoblja i raznolike ponude proizvoda, uz pažljivo upravljanje cijenama. Poboljšanjem ovih čimbenika, vlasnici mogu povećati zadovoljstvo svojih kupaca, što može rezultirati lojalnošću kupaca i dugoročnim uspjehom. |
| Abstract (english) | The master's thesis investigates customer satisfaction in the context of jewelry purchasing. The research was conducted with 102 participants in September 2023. The main aim of the research was to analyze various factors influencing customer satisfaction during jewelry shopping. To this end, the study explored five key factors: the physical store environment, the in-store atmosphere, the role of sales staff, product variety, and pricing.
The research results essentially confirmed expectations, emphasizing the importance of all the mentioned factors for customer satisfaction. The physical store environment plays a crucial role as it provides customers with their initial impression, creating a sense of comfort and trust. The in-store atmosphere is also significant, as it can influence customers' emotional connection with the brand.
The service provided by sales staff is an important factor, as knowledgeable, courteous, and helpful staff can significantly enhance the shopping experience. Product variety also proved to be critical, as customers appreciate having choices. Finally, pricing remains a significant factor, but the results suggest that customers sometimes are not satisfied with how prices are displayed.
These findings have practical implications for jewelry store owners, emphasizing the importance of investing in creating an attractive physical environment, trained staff, and a diverse product offering, while carefully managing pricing. By improving these factors, owners can enhance customer satisfaction, potentially leading to customer loyalty and long-term success. |
