Kvaliteta korisničkog iskustva prilikom korištenja mobilnih aplikacija pružatelja usluga mobilne telefonije

graduate thesis

• Title (english): The quality of user experience while using mobile applications of mobile phone services providers
• Author: Melita Martinko
• Mentor: Vatroslav Škare (mentor)
• Committee member: Vatroslav Škare (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Tanja Komarac (član povjerenstva)
• Committee member: Sandra Horvat (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Marketing); Zagreb
• Defense date and country: 2024-09-24, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Marketing

Abstract

U suvremenom digitalnom dobu, kvaliteta korisničkog iskustva pri korištenju mobilnih aplikacija pružatelja usluga mobilne telefonije od presudne je važnosti za postizanje zadovoljstva korisnika i njihove lojalnosti. Mobilne aplikacije postale su ključan alat kojim telekomunikacijski operateri pružaju razne funkcionalnosti svojim korisnicima, poput upravljanja računima, praćenja potrošnje i aktivacije dodatnih usluga. U ovom diplomskom radu analiziraju se ključni čimbenici koji utječu na kvalitetu korisničkog iskustva, kao što su dizajn sučelja, funkcionalnost, dostupnost sadržaja i interaktivnost. Istraživanje je obuhvatilo stavove korisnika o kvaliteti korisničkog iskustva prilikom korištenja mobilnih aplikacija triju glavnih telekomunikacijskih operatera u Hrvatskoj: Hrvatskog Telekoma, A1 Hrvatske i Telemacha. Primarni podaci prikupljeni su putem strukturiranog anketnog upitnika, a rezultati su pokazali da su funkcionalnost, brzina učitavanja, stabilnost aplikacija, estetska privlačnost sučelja, jasnoća navigacije te dostupnost i točnost informacija ključni čimbenici koji utječu na kvalitetu korisničkog iskustva. Na temelju tih rezultata, rad donosi preporuke za unapređenje mobilnih aplikacija, uključujući poboljšanje funkcionalnosti, usavršavanje performansi, poboljšanje vizualnog dizajna, jasnoće navigacije te osiguravanje točnih i aktualnih informacija. Preporuke su usmjerene na razvojne timove kako bi se unaprijedile aplikacije i poboljšala ukupna kvaliteta korisničkog iskustva, što može rezultirati većim zadovoljstvom i lojalnošću korisnika te dugoročnom konkurentskom prednošću za pružatelje usluga mobilne telefonije.

• Keywords: kvaliteta korisničkog iskustva; mobilne aplikacije; pružatelji usluga mobilne telefonije; telekomunikacijske usluge; funkcionalnost; performanse
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:900606
• Study programme: Title: Digital marketing; Study programme type: professional; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar ekonomije/magistra ekonomije (magistar ekonomije/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2024-09-24 08:00:25