Utjecaj mobilnih aplikacija na zadovoljstvo korisnika turističkih agencija u gradu Zagrebu

undergraduate thesis

• Title (english): The influence of mobile apps on the client satisfaction of tourist agencies in the city of Zagreb
• Author: Martina Dujić
• Mentor: Božidar Jaković (mentor)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2024-09-23, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Trade and Tourism

Abstract

Razvoj mobilnih aplikacija omogućio je turistima da lakše planiraju, istražuju i prilagode svoja putovanja, pružajući im pristup informacijama i uslugama u stvarnom vremenu. Istraživanje je provedeno s ciljem razumijevanja kako funkcionalnosti mobilnih aplikacija, poput rezervacija, navigacije, personaliziranih preporuka i virtualnih tura, utječu na zadovoljstvo korisnika. Korištena je kombinacija kvantitativnih i kvalitativnih metoda, uključujući online anketu distribuiranu putem turističkih agencija u Zagrebu. Rezultati istraživanja pokazali su da praktičnost korištenja mobilnih aplikacija, njihova personalizacija te sigurnost i privatnost podataka značajno doprinose zadovoljstvu korisnika. Personalizirane preporuke unutar aplikacija povećavaju vjerojatnost korištenja preporučenih turističkih usluga, dok sigurnost i privatnost podataka povećavaju povjerenje korisnika. Zaključak istraživanja sugerira da su mobilne aplikacije ključan alat za unapređenje turističkog iskustva te da turističke agencije trebaju kontinuirano ulagati u razvoj i optimizaciju ovih tehnologija kako bi zadovoljile rastuće potrebe i očekivanja modernih turista. Ovi nalazi pružaju vrijedne uvide u dinamiku modernog turizma i mogu poslužiti kao temelj za daljnji razvoj strategija turističkih usluga u gradu Zagrebu. Ključne riječi: mobilne aplikacije, turizam, turističke agencije, zadovoljstvo korisnika, Grad Zagreb.

Abstract (english)

The development of mobile applications has enabled tourists to more easily plan, explore, and customize their trips, providing them with real-time access to information and services. The research was conducted to understand how various functionalities of mobile applications, such as reservations, navigation, personalized recommendations, and virtual tours, affect user satisfaction. A combination of quantitative and qualitative methods was used, including an online survey distributed through travel agencies in Zagreb. The results showed that the practicality of using mobile applications, their personalization, and the security and privacy of data significantly contribute to user satisfaction. Personalized recommendations within the applications increase the likelihood of using recommended tourist services, while data security and privacy enhance user trust. The conclusion of the study suggests that mobile applications are a crucial tool for improving the tourist experience and that travel agencies should continuously invest in the development and optimization of these technologies to meet the growing needs and expectations of modern tourists. These findings provide valuable insights into the dynamics of modern tourism and can serve as a foundation for further development of tourism service strategies in the city of Zagreb.

• Keywords: Ključne riječi: mobilne aplikacije; turizam; turističke agencije; zadovoljstvo korisnika; Grad Zagreb.
• Keywords (english): Keywords: mobile applications; tourism; travel agencies; customer satisfaction; City of Zagreb.
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:403607
• Study programme: Title: Business economics; Study programme type: professional; Study level: undergraduate; Academic / professional title: prvostupnik (baccalaureus) ekonomije/prvostupnica (baccalaurea) ekonomije (prvostupnik (baccalaureus) ekonomije/prvostupnica (baccalaurea) ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2024-09-24 16:53:35