Utjecaj tehnoloških inovacija u maloprodaji na potrošačke odluke

master's thesis

• Author: Lovro Galović
• Mentor: Ivana Štulec (mentor)
• Committee member: Blaženka Knežević (član povjerenstva)
• Committee member: Dora Naletina (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Trade and International Business); Zagreb
• Defense date and country: 2024-09-25, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Trade and Tourism

Abstract

Ovaj diplomski rad bavi se analizom utjecaja tehnoloških inovacija u maloprodaji na potrošačke odluke. S obzirom da je ponašanje potrošača dinamičan proces pod utjecajem različitih čimbenika, trgovci moraju biti oprezni i stalno pratiti promjene u njihovom ponašanju kako bi pravovremeno prilagodili svoje strategije. Osim čimbenika utjecaja na ponašanje potrošača, u radu su detaljno obrađene i sve faze kroz koje potrošač prolazi kod donošenja odluke o kupovini. Nadalje, rad istražuje kako digitalne transformacije oblikuju načine na koje potrošači pristupaju kupnji, donose odluke i komuniciraju s brendovima. Fokus je na najznačajnijim aktualnim tehnološkim inovacijama kao što su društvene mreže, online recenzije, e-trgovina, samoposlužne blagajne, umjetna inteligencija te proširena i virtualna stvarnost. Tehnološke inovacije unaprjeđuju maloprodaju nudeći potrošačima izvanredno iskustvo kupovine kroz sve kanale, omogućavajući im usporedbu, ocjenjivanje i kupnju proizvoda s većom informiranosti. S druge strane, trgovci koriste te inovacije kako bi se prilagodili potrebama potrošača i u konačnici povećali svoju efikasnost i konkurentnost na tržištu. U sklopu rada provedeno je primarno istraživanje o utjecaju tehnoloških inovacija u maloprodaji na potrošačke odluke. U istraživanju je sudjelovalo 114 ispitanika, od kojih je 77% ženskog spola i 23% muškog spola. Rezultati istraživanja pokazuju da većina potrošača pozitivno gleda na uvođenje tehnoloških inovacija u maloprodajne procese s posebnim naglaskom na poboljšanu učinkovitost i korisničko iskustvo. Međutim, inovacije donose i određene izazove kao što su privatnost podataka i nedostatak ljudskog kontakta, što neki potrošači još uvijek cijene. Spomenuto istraživanje može pomoći trgovcima da bolje razumiju potrebe i očekivanja svojih kupaca, prilagode svoje strategije i maksimiziraju zadovoljstvo kupaca.

• Keywords: ponašanje potrošača; tehnološke inovacije; maloprodaja; trgovina; tehnologija
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:316808
• Study programme: Title: Business economics; Study programme type: university; Study level: integrated undergraduate and graduate; Academic / professional title: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2024-09-25 20:56:02