Upravljanje kvalitetom u tehničkoj službi na primjeru Kliničke bolnice “Sveti Duh“, Zagreb

undergraduate thesis

• Title (english): Quality Management in the Technical Service on the Example Of The Clinical Hospital “Sveti Duh“, Zagreb
• Author: Jelena Đuranec
• Mentor: Luka Buntić (mentor)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Trade and International Business); Zagreb
• Defense date and country: 2024-09-26, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; General Economy

Abstract

Tehnička služba je temeljna karika u postizanju visoke razine kvalitete zdravstvene zaštite, a njezin sustavan i efikasan rad pridonosi dugoročnom razvoju i poboljšanju kvalitete usluga KB Sveti Duh. Ulaganje u kvalitetno upravljanje tehničkom službom je od vitalne važnosti za održavanje standarda u zdravstvenoj zaštiti te sigurnost i zadovoljstvo pacijenata.
Na temelju provedene analize, zaključuje se da kontinuirano ulaganje u sustav upravljanja kvalitetom u KB Sveti Duh ima dugoročne koristi ne samo u smislu smanjenja troškova i poboljšanja učinkovitosti, već i u povećanju reputacije zdravstvene ustanove i sigurnost pacijenata i zaposlenika. Također pokazuje da upravljanje kvalitetom nije samo tehničko pitanje, već ključni čimbenik u održivom poslovanju i uspješnosti zdravstvenih ustanova. Isto tako upravljanje kvalitetom u tehničkoj službi KB Sveti Duh je bitan faktor ove službe u osiguravanju kontinuiranog, sigurnog i efikasnog rada bolničke infrastrukture i opreme. Uz svakodnevne izazove s kojima se djelatnici službe susreću tehnička služba osigurava operativnu funkcionalnost Bolnice i izravno utječe na kvalitetu zdravstvenih usluga i sigurnost pacijenata, ali i zaposlenika. Kroz primjenu temeljnih principa upravljanja kvalitetom – planiranje, osiguranje, kontrolu i poboljšanje – tehnička služba pridonosi optimizaciji procesa održavanja, smanjenju troškova, produljenju životnog vijeka opreme te usklađenosti sa zakonskim propisima i standardima. Njihova je odgovornost ključna za brzo i efikasno rješavanje tehničkih problema, što značajno utječe na nesmetano pružanje medicinskih usluga. Planirano kontinuirano povećanje ljudskih resursa u tehničkoj službi svakako doprinosi boljim radnim uvjetima, Sustavi upravljanja kvalitetom, osiguranje resursa i stručnog kadra te redovita edukacija zaposlenika ključni su za postizanje visoke razine zdravstvene usluge i tehničkog održavanja bolničkih sustava. Primjena propisa, održavanje medicinske opreme i korištenje zaštitne opreme neophodni su za zaštitu svih sudionika u procesu zdravstvene skrbi. Na taj način, Bolnica može kontinuirano unapređivati svoje procese, povećavati zadovoljstvo pacijenata i zaposlenika te osigurati sigurnost i kvalitetu u svakodnevnom radu.
Zaključak ovog završnog rada naglašava važnost suradnje s dobavljačima i serviserima medicinske i nemedicinske opreme kao ključnog faktora za osiguranje nesmetanog rada Bolnice. Rezultati su pokazali da većina zaposlenika je općenito zadovoljna svojim poslom, no istaknuli su i određena područja za poboljšanje, poput potrebe za dodatnim stručnim usavršavanjem i većim prostorima za rad, radionicama.

• Keywords: kvaliteta; zdravstvene ustanove; bolnica; upravljanje kvalitetom
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:715422
• Study programme: Title: Business economics; Study programme type: professional; Study level: undergraduate; Academic / professional title: prvostupnik (baccalaureus) ekonomije/prvostupnica (baccalaurea) ekonomije (prvostupnik (baccalaureus) ekonomije/prvostupnica (baccalaurea) ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2024-09-30 09:42:00