Primjena omnikanalnog poslovanja na primjeru parfumerije

graduate thesis

• Title (english): Omnichannel strategy application in the perfumery business
• Author: Leona Jelača
• Mentor: Blaženka Knežević (mentor)
• Committee member: Dario Dunković (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Dora Naletina (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2024-09-30, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Marketing

Abstract

Tema ovog diplomskog rada je primjena omnikanalnog poslovanja na primjeru parfumerija, s
naglaskom na razvoj elektroničke trgovine i njen značaj za suvremeno poslovanje u industriji
ljepote. Elektronička trgovina, koja se ubrzano razvija posljednjih nekoliko desetljeća,
omogućila je trgovcima da prošire svoje poslovanje izvan klasičnih fizičkih trgovina te
uspostave prisutnost na digitalnim platformama. Ovaj razvoj je posebno važan za sektor
luksuznih proizvoda, konkretno parfumerija, gdje je potreba za povezivanjem online i offline
kanala postala ključna za održavanje konkurentske prednosti. Omnikanalno poslovanje, koje
integrira različite prodajne kanale – fizičke trgovine, online trgovinu, mobilne aplikacije i
društvene mreže – omogućuje parfumerijama da svojim kupcima pruže dosljedno i prilagođeno
iskustvo. Kupci danas očekuju fleksibilnost u načinu kupnje, bilo da žele isprobati proizvode u
trgovini, naručiti online. Ovaj model poslovanja omogućuje jednostavnije praćenje potreba
kupaca, bolju prilagodbu ponude i povećanje lojalnosti potrošača. Shodno tome, digitalna
tehnologija unutar omnikanalnog sustava omogućuje parfumerijama bolju analizu podataka o
navikama svojih kupaca, što rezultira kvalitetnijom promocijom i prilagođenim preporukama
proizvoda. Ovaj diplomski rad istražuje specifičnosti primjene omnikanalne strategije na
primjeru Fabuspot parfumerija, naglašavajući prednosti koje ovaj poslovni model donosi u
smislu povećanja prodaje, optimizacije poslovanja i zadovoljavanja sve zahtjevnijih potreba
modernih potrošača.

Abstract (english)

The topic of this thesis is the application of omnichannel business in the example of
perfumeries, with a focus on the development of e-commerce and its importance for a modern
business in the beauty industry. E-commerce, which has rapidly evolved over the past few
decades, has enabled retailers to expand their business beyond traditional brick-and-mortar
stores and establish a presence on digital platforms. This development is particularly significant
for the luxury goods sector, specifically perfumeries, where the need to connect online and
offline channels has become crucial for maintaining a competitive advantage. Omnichannel
business, which integrates various sales channels – physical stores, online shopping, mobile
apps, and social media – allows perfumeries to provide their customers with a consistent and
tailored experience. Today, customers expect flexibility in how they shop, whether they want
to try products in-store or order online. This business model simplifies the tracking of customer
needs, improves product offerings, and enhances consumer loyalty. Additionally, digital
technology within the omnichannel system enables perfumeries to better analyze data on
customer habits, resulting in more effective promotions and personalized product
recommendations. This thesis explores the specifics of applying omnichannel strategies in the
case of Fabuspot perfumeries, highlighting the advantages this business model brings in terms
of increased sales, business optimization, and meeting the ever-growing needs of modern
consumers.

• Keywords: Fabuspot; elektronička trgovina; parfumerije; omnikanalno
• Keywords (english): Fabuspot; e-commerce; perfumeries; omnichannel
• Language: croatian
• Language: english
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:371711
• Study programme: Title: Management and retail marketing; Study programme type: professional; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar ekonomije/magistra ekonomije (magistar ekonomije/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Embargoed access; Embargo expiration date: 2026-09-30
• Created on: 2024-09-30 21:53:39