Uloga informacijsko - komunikacijske tehnologije u turoperatorskom poslovanju Studij slučaja Kuoni Tumlare

undergraduate thesis

• Title (english): The role of information and communication technology in tour operator business The case study of Kuoni Tumlare
• Author: Monika Glazer
• Mentor: Ingeborg Matečić (mentor)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Tourism); Zagreb
• Defense date and country: 2024-09-30, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Trade and Tourism

Abstract

Uloga informacijsko-komunikacijske tehnologije (IKT) postala je neizostavan dio modernog poslovanja u gotovo svim industrijama, a turistička industrija nije iznimka. Posebno u sektoru turoperatora, gdje je sposobnost upravljanja složenim mrežama dobavljača, klijenata i usluga ključna za uspjeh, IKT ima značajnu ulogu u optimizaciji poslovnih procesa i poboljšanju korisničkog iskustva. Kuoni Tumlare, jedan od vodećih svjetskih turoperatora, prepoznao je potrebu za implementacijom modernih tehnologija kako bi se uspješno nosio s izazovima globalnog tržišta i rastućih očekivanja klijenata. Digitalizacija procesa omogućila je kompaniji da unaprijedi način na koji upravlja svojim operacijama, čineći ih efikasnijima i prilagodljivijima brzim promjenama u potražnji. Na primjer, kroz implementaciju naprednih softverskih rješenja, Kuoni Tumlare je uspio automatizirati mnoge administrativne zadatke, poput rezervacija, upravljanja inventarom i obračuna, čime je smanjen potreban radni resurs i poboljšana točnost poslovnih operacija. Primjena informacijsko-komunikacijskih tehnologija u poslovanju turoperatora, kao što je Kuoni Tumlare, pokazala se kao nužna za održavanje konkurentnosti u sve zahtjevnijem tržišnom okruženju. Digitalizacija omogućava bržu, efikasniju i fleksibilniju uslugu, koja je prilagođena potrebama modernih putnika. Personalizacija, optimizacija poslovnih procesa i brza integracija različitih sustava ključne su prednosti koje donosi IKT. Kroz analizu podataka, unapređenje korisničkog iskustva te povećanje efikasnosti operacija, Kuoni Tumlare uspješno koristi tehnologiju kako bi unaprijedio svoju ponudu i postao lider u industriji. U budućnosti, daljnji razvoj tehnologije samo će dodatno osnažiti ulogu IKT-a u turoperatorskom poslovanju, omogućujući još sofisticiranije usluge i poslovne modele.

Abstract (english)

The role of information and communication technology (ICT) has become an indispensable part of modern business in almost all industries, and the tourism industry is no exception. Especially in the tour operator sector, where the ability to manage complex networks of suppliers, clients and services is key to success, ICT plays a significant role in optimizing business processes and improving user experience. Kuoni Tumlare, one of the world's leading tour operators, recognized the need to implement modern technologies in order to successfully cope with the challenges of the global market and growing client expectations. Digitization of processes has enabled the company to improve the way it manages its operations, making them more efficient and adaptable to rapid changes in demand. For example, through the implementation of advanced software solutions, Kuoni Tumlare was able to automate many administrative tasks, such as reservations, inventory management and billing, thereby reducing the required labor resource and improving the accuracy of business operations. The application of information and communication technologies in the business of tour operators, such as Kuoni Tumlare, has proven to be necessary for maintaining competitiveness in an increasingly demanding market environment. Digitization enables a faster, more efficient and flexible service, which is adapted to the needs of modern travelers. Personalization, optimization of business processes and rapid integration of different systems are key advantages brought by ICT. Through data analysis, improving the user experience and increasing the efficiency of operations, Kuoni Tumlare successfully uses technology to improve its offer and become a leader in the industry. In the future, further development of technology will only further strengthen the role of ICT in tour operator business, enabling even more sophisticated services and business models.

• Keywords: Turoperatori; informacijsko - komunikacijska tehnologija; Kuoni Tumlare
• Keywords (english): Tour operators; information and communication technology; Kuoni Tumlare
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:267083
• Study programme: Title: Business economics; Study programme type: professional; Study level: undergraduate; Academic / professional title: prvostupnik (baccalaureus) ekonomije/prvostupnica (baccalaurea) ekonomije (prvostupnik (baccalaureus) ekonomije/prvostupnica (baccalaurea) ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2024-10-01 17:25:50