Sustavi upravljanja kvalitetom u informatičkom sektoru

professional thesis

• Author: Aleksandra Janeković Šribar
• Mentor: Tonći Lazibat (mentor)
• Committee member: Zoran Kovačević (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Tonći Lazibat (član povjerenstva)
• Committee member: Mario Spremić (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2016, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Trade and Tourism

Abstract

U ovom specijalističkom poslijediplomskom radu analizirana je uloga sustava upravljanja
kvalitetom u cijelom IT sektoru te je na praktičkom primjeru Agencije za plaćanja u
poljoprivredi prikazana uspostava sustava upravljanja kvalitetom usklađivanjem s
međunarodnim normama kako bi Agencija u konačnici dobila certifikat ISO/IEC 27001 koji bi
označavao i garantirao kvalitetu rada te provođenje dobre prakse. U radu je analizirana teorija
kvalitete, njena povijest, osnove upravljanja kvalitetom, ISO međunarodna organizacija za
normizaciju te važnost uspostave sustava upravljanja kvalitetom. Rad se također bavi i
razvojem i ulogom normizacije u Republici Hrvatskoj. Zaključeno je da je zbog jačanja
konkurencije na domaćem i inozemnom tržištu uspostava dobrog sustava upravljanja
kvalitetom te usklađivanje s međunarodnim propisanim normama nužan preduvjet za uspjeh.

Abstract (english)

Quality management system in IT sector was analysed in this paper, with practical example of
Paying agency for agriculture which had its quality management system adjusted to fulfill
international standards and be accredited with ISO/IEC 27001 certificate which marks and
assures quality levels and adherence to good business practice. In the paper the theory of quality
was analysed, as well as its history, principles of quality management, ISO international
committee for standardisation and importance of establishing a quality management system.
Development and role of standardisation in Croatia is analysed as well. In conclusion, increased
competition in domestic and international markets calls for implementation of quality
management systems and coordination with internationally accepted standars as a prerogative
for success.

• Keywords: upravljanje kvalitetom; informacijska sigurnost; informatički sektor; norme; ISO 9001; ISO/IEC 2700; Agencija za plaćanje u poljoprivredi; ribarstvu i ruralnom razvoju
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:072656
• Study programme: Title: Quality Management; Study programme type: university; Study level: postgraduate specialist; Academic / professional title: sveučilišni/a specijalist/ specijalistica upravljanja kvalitetom (sveučilišni/a specijalist/ specijalistica upravljanja kvalitetom)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Public note: Ključne riječi dodijelio knjižničar
• Created on: 2016-05-13 07:10:14