prikaz prve stranice dokumenta Percepcije korisnika o primjeni chatbotova u e-trgovini
Access restricted to authenticated users
graduate thesis
Percepcije korisnika o primjeni chatbotova u e-trgovini
2025. urn:nbn:hr:148:464347
Vulić, Dorotea
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business

Cite this document

Vulić, D. (2025). Percepcije korisnika o primjeni chatbotova u e-trgovini (Graduate thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:464347

Vulić, Dorotea. "Percepcije korisnika o primjeni chatbotova u e-trgovini." Graduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2025. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:464347

Vulić, Dorotea. "Percepcije korisnika o primjeni chatbotova u e-trgovini." Graduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2025. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:464347

Vulić, D. (2025). 'Percepcije korisnika o primjeni chatbotova u e-trgovini', Graduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 24 April 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:464347

Vulić D. Percepcije korisnika o primjeni chatbotova u e-trgovini [Graduate thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2025 [cited 2025 April 24] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:464347

D. Vulić, "Percepcije korisnika o primjeni chatbotova u e-trgovini", Graduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2025. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:464347

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitlePercepcije korisnika o primjeni chatbotova u e-trgovini
Title (english)User perceptions on the application of chatbots in e-commerce
AuthorDorotea Vulić
MentorSandra Horvat (mentor)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Zagreb
Defense date and country2025-02-24, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Predmet ovog rada fokusiran je na analizu upotrebe chatbotova u industriji e-trgovine, posebno na percepciju korisnika o njihovoj funkcionalnosti i učinkovitosti. Chatbotovi, kao digitalni asistenti, nude brojne prednosti za tvrtke, organizacije i krajnje korisnike, a njihova primjena postaje sve značajnija u modernom poslovanju. Ovi alati omogućuju podršku 24 sata dnevno, što korisnicima osigurava stalnu dostupnost pomoći bez potrebe za ljudskom intervencijom. Automatizirajući ponavljajuće zadatke i obrađujući veliku količinu upita, chatbotovi smanjuju potrebu za opsežnim timovima korisničke službe, čime se smanjuju troškovi rada. U kontekstu e-trgovine, chatbotovi su posebno moćni, jer poboljšavaju iskustva kupaca, povećavaju prodaju i poboljšavaju operativnu učinkovitost. Korištenjem analitike podataka, mogu ponuditi personalizirane preporuke, čime se potiče povećanje prodaje. Ovaj rad istražuje percepcije korisnika o chatbotovima putem anketnog ispitivanja provedenog na uzorku od 100 ispitanika iz Republike Hrvatske u rujnu i listopadu 2024. godine. Rezultati istraživanja pokazali su da su ispitanici upoznati s chatbotovima, ali smatraju da oni ne mogu u potpunosti zamijeniti ljudsku interakciju tijekom online kupovine. Ova saznanja ističu važnost razumijevanja percepcije korisnika u razvoju učinkovitih chatbotova i njihovu ulogu u stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:464347
Study programmeTitle: Digital marketing
Study programme type: professional
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar ekonomije/magistra ekonomije (magistar ekonomije/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2025-02-25 09:05:33