Uloga i značenje online recenzija u procesu odabira turističkog smještaja pripadnika generacije Z

master's thesis

• Title (english): The role and significance of online reviews in the process of choosing tourist accommodation among generation Z
• Author: Lara Šarić
• Mentor: Marija Tomašević-Lišanin (mentor)
• Committee member: Mirko Palić (član povjerenstva)
• Committee member: Sunčana Piri Rajh (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Marketing); Zagreb
• Defense date and country: 2025-02-25, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Marketing

Abstract

Doprinos ovog rada ogleda se u saznanjima povezanim s ulogom i značenjem online recenzija u procesu odabira turističkog smještaja pripadnika generacije Z. S obzirom na sve veću dostupnost putovanja i digitalno doba koje donosi različite vrste izvora informacija, cilj rada bio je istražiti kako generacija Z percipira online recenzije i koliko pridaju važnosti pozitivnim ili negativnim recenzijama kada je riječ o turističkom smještaju. Za potrebe izrade diplomskog rada distribuiran je anketni upitnik putem digitalnih alata i društvenih mreža tijekom prosinca 2024. godine. Uzorkom je obuhvaćeno 228 ispitanika koji su punoljetni i barem su nekada čitali online recenzije prilikom donošenja odluke o rezervaciji i kupnji turističkog smještaja. Prema rezultatima istraživanja generacija Z vrlo često čita online recenzije i uzima ih u obzir prilikom istraživanja i prikupljanja informacija o turističkom smještaju. Iznimno cijene detaljne recenzije i više pažnje posvećuju turističkom smještaju s većom količinom online recenzija. Ovim istraživanjem ustanovljena je njihova nespremnost da plate višu cijenu za usluge i proizvode „zelenog“ turizma, a to je rezultat nedovoljne informiranosti i znanja o takvoj vrsti turizma. Dobivenim rezultatima utvrđena je velika važnost i značaj online recenzija među generacijom Z u procesu odabira turističkog smještaja koja vremenom može postati još veća.

Abstract (english)

The contribution of this paper lies in the insights related to the role and significance of online reviews in the process of choosing tourist accommodations by Generation Z. Given the increasing accessibility of travel and the digital era that brings various types of information sources, the study aimed to explore how Generation Z perceives online reviews and how much importance they place on positive or negative reviews when it comes to tourist accommodations. A survey questionnaire was distributed via digital tools and social media during December 2024. The sample included 228 adult respondents who had at least once read online reviews when making decisions about booking and purchasing tourist accommodations. The research findings indicate that Generation Z frequently reads online reviews and considers them when researching and gathering information about tourist accommodations. They highly value detailed reviews and pay more attention to accommodations with a larger number of online reviews. The study also revealed their reluctance to pay higher prices for services and products of "green" tourism, which results from insufficient awareness and knowledge about this type of tourism. The results highlight the significant role of online reviews among Generation Z in the process of choosing tourist accommodation, a trend that could become even more important over time.

• Keywords: ponašanje potrošača; online recenzije; generacija Z; turistički smještaj
• Keywords (english): consumer behavior; online reviews; Generation Z; tourist accommodation
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:833502
• Study programme: Title: Business economics; Study programme type: university; Study level: integrated undergraduate and graduate; Academic / professional title: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2025-02-25 09:49:19