Koristi i izazovi od uvođenja ISO standarda za upravljanje organizacijom

master's thesis

• Title (english): Benefits and challenges of implementing ISO standards in organizations
• Author: Swen Zorić
• Mentor: Nina Pološki Vokić (mentor)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2025-02-24, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Organization and Management

Abstract

ISO standardi predstavljaju skup normi i smjernica koje pomažu organizacijama da poboljšaju kvalitetu svojih proizvoda i usluga te optimiziraju svoje poslovne procese. Razvijeni od strane Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO), ovi standardi su priznati i primjenjivani širom svijeta. Uvođenje ISO standarda za upravljanje organizacijom donosi brojne koristi, uključujući poboljšanje učinkovitosti, smanjenje troškova i povećanje zadovoljstva kupaca. Standardi kao što je ISO 9001... More omogućuju organizacijama da uspostave jasne procedure i kontrolne mehanizme, što vodi boljoj kvaliteti proizvoda i usluga. Međutim, izazovi implementacije ISO standarda mogu biti značajni, uključujući otpor zaposlenika, visoke troškove certifikacije i potrebu za stalnim održavanjem i nadogradnjom sustava. Također, organizacije se mogu suočiti s poteškoćama u prilagodbi ISO standarda specifičnostima svog poslovanja i održavanju angažmana menadžmenta kroz cijeli proces.

Za potrebe ovog rada provedeno je istraživanje u vidu online upitnika, kako bi se ispitali učinci implementacije ISO standarda na organizacijsku učinkovitost, kao i izazovi s kojima se organizacije susreću tijekom tog procesa, ali i elementi zahtjevnosti poslovanja u skladu s ISO standardima. Cilj istraživanja bio je analizirati koristi poput poboljšanja kvalitete proizvoda i usluga, bolje usklađenosti s regulativom te povećanja produktivnosti, ali i identificirati ključne prepreke kao što su visoki troškovi i otpor zaposlenika prema promjenama te elemente zahtjevnosti pri korištenju ISO standarda kao što su održavanje opsežne dokumentacije i stalni troškovi održavanja sustava. Uzorak je obuhvatio 20 ispitanika, direktora malih, srednjih i velikih organizacija iz različitih industrija, čija su iskustva prikupljena putem anketnih upitnika. Istraživanje je pokazalo da većina ispitanika smatra kako ISO standardi pozitivno utječu na njihovo poslovanje, osobito u smislu povećanja operativne učinkovitosti i zadovoljstva kupaca. Međutim, identificirani su i značajni izazovi, uključujući kompleksnost uvođenja standarda, dugotrajnost procesa te potrebu za kontinuiranom edukacijom zaposlenika. Konačno, ispitanici smatraju da je za poslovanje u skladu s ISO standardima najzahtjevnije osiguranje sustavnog praćenja procesa i praksi poslovanja. Ovi rezultati ukazuju na važnost strategijskog planiranja i ulaganja u ljudske potencijale tijekom procesa implementacije i primjene ISO standarda kako bi se maksimizirale njihove prednosti. Less

• Keywords: ISO standardi; kvaliteta; organizacija; organizacijska uspješnost
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:558840
• Study programme: Title: Business economics; Study programme type: university; Study level: integrated undergraduate and graduate; Academic / professional title: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2025-02-25 13:57:50