Zaštita potrošača i financijska pismenost kao preduvjet stvaranja financijski odgovornih potrošača

master's thesis

• Title (english): Consumer protection and financial literacy as precondition for creating financial responsible consumers
• Author: Tina Ralašić
• Mentor: Dajana Barbić (mentor)
• Committee member: Kristina Petljak (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Andrea Razum (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2016-09-27, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics

Abstract

Suvremeni svakodnevni život nezamisliv je bez financijskih institucija i njihovih usluga, a posljednja globalna kriza ukazala je na važnost zaštite potrošača i fenomen financijske pismenosti. Zaštita potrošača ističe zakone i propise koje financijske institucije moraju poštivati prilikom pružanja informacija. Financijska pismenost pak donosi i financijska znanja, ponašanje i vještine potrebne za donošenje informiranih i odgovornih potrošačkih odluka. Stoga je cilj ovoga rada objasniti povezanost zaštite potrošača i financijske pismenosti, odnosno pokazati da je najbolja zaštita potrošača adekvatno informiranje i edukacija. U Hrvatskoj se u posljednjih nekoliko godina stvorila određena razina javne svijesti o potrebi financijskog opismenjavanja stanovništva, no najveći je izazovu narednom razdoblju osigurati financijska sredstva za uvođenje financijskog obrazovanja u osnovne i srednje škole. U radu su korišteni statistički podaci iz najnovijih istraživanja financijske pismenosti hrvatskih građana, te su nadopunjeni vlastitim zapažanjima tijekom volontiranja u udruzi Štedopis iz Zagreba koja provodi financijske programe među srednjoškolcima i mladima. Izrada rada temeljila se na sustavnom proučavanju dostupne stručne literature, knjiga, članaka i znanstvenih radova. Hrvatske institucije i svi dionici privatnog i civilnog sektora svjesni su pozitivne korelacije financijskog obrazovanja potrošača i rasta gospodarstva te važnosti na financijsku stabilnost pojedinca i cijeloga društvu.

Abstract (english)

Modern everyday life is unthinkable without financial institutions and their services, and last global crisis emphasized the role of consumer protection and financial literacy phenomenon. Consumer protection emphasized laws and the rights which financial institutions must obey during the process of informing the consumers. Financial literacy delivers financial knowledge, skills, attitudes and behaviors necessary to make informed and responsible financial decisions. The goal of this thesis is to explain the connection between consumer protection and financial literacy, i.e. explain that the best consumer protection is information and education. In recent years the level of public awareness in Croatia about the importance of financial literacy is evident, but the biggest challenge in future will be the fundraising activities for delivery of financial education in Croatian primary and secondary schools. Secondary sources were used in the thesis, i.e. statistical data from the recent researches on the financial literacy in Croatia, which were amended with data analysis of my annotation during volunteering in nonprofit “Štedopis”. The making of this thesis was based on systematically study of available expert literature, books, articles and scientific papers. Croatian institutions, as well as private and civil sector are aware of positive correlation financial education and economic growth since the best consumer protection is financial education which improves personal and overall financial wellbeing.

• Keywords: zaštita potrošača; financijska pismenost; odgovorna potrošnja; Štedopis
• Keywords (english): consumer protection; financial literacy; financial education; Štedopis
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:541492
• Study programme: Title: Business Economics; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2016-11-18 16:15:02