ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE

master's thesis

• Title (english): THE IMPACT RESEARCH OF AIRLINE SERVICE INNOVATIVENESS ON FIRST CLASS PASSENGERS LOYALTY
• Author: Lina Dujić
• Mentor: Miroslav Mandić (mentor)
• Committee member: Mirko Palić (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Goran Vlašić (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2016-09-28, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Marketing

Abstract

Zračni prijevoz danas čini jednu od najvažnijih industrija u svijetu. Avioindustrija pomaže poboljšanju životnog standarda stanovništva olakšavajući razvoj turizma, stvarajući nova radna mjesta i potičući rast gospodarstva. Ovaj diplomski rad proučava inovativnost zrakoplovnih poduzeća iz perspektive putnika prve klase na hrvatskom tržištu. Prihodi ostvareni od putnika prve klase čine značajan udio u ukupnom prihodu zrakoplovnih poduzeća, zbog čega isti ulažu velik iznos novčanih sredstava u održavanje segmenta profitabilnim. Fokus rada je u istraživanju inovativnosti orijentirane korisnicima usluga avioprijevoznika, odnosno na istraživanje iskustvene dimenzije usluga koje se pružaju putnicima prve klase tijekom leta, te njihovim utjecajima na lojalnost prema zrakoplovnim poduzećima.
Istraživanjem je obuhvaćeno trideset i devet ispitanika, koji su barem jednom putovali prvom klasom avioprijevoza. 23 (59%) ispitanika mišljenja je kako je odabrani avioprijevoznik orijentiran budućnosti i razvoju, a čak 30 (77%) ispitanika opet bi odabralo istog avioprijevoznika. Istraživanje pokazuje pozitivan utjecaj iskustvene dimenzije usluga na percepciju o inovativnosti zrakoplovnog poduzeća. Obzirom na visoku lojalnost prema avioprijevozniku, svega 5 (13%) ispitanika u potpunosti je spremno platiti veću cijenu za uslugu odabranog avioprijevoznika.

• Keywords: avioindustrija; tržište putnika prve klase; inovativnost orijentirana korisnicima; usluge avioprijevoznika; lojalnost
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:932588
• Study programme: Title: Business Economics; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2016-11-23 13:00:56