Kvaliteta socijalnih usluga koje pružaju udruge u Republici Hrvatskoj

professional thesis

• Author: Andrija Smoljan
• Mentor: Tomislav Baković (mentor); MBZ: 258146
• Committee member: Tonći Lazibat (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Tomislav Baković (član povjerenstva)
• Committee member: Mate Damić (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2020-03-10, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics

Abstract

istraživanja je kvaliteta socijalnih usluga koje udruge pružaju svojim korisnicima. Istraživački problem je nepostojanje i poteškoća uvođenja sustava upravljanja kvalitetom u udruge građana u Republici Hrvatskoj. Ovaj rad predstavlja pregled raspoložive literature koja se bavi pitanjima svojstva i uloga neprofitnog sektora, sustave upravljanja kvalitetom koji su primjenjivi za organizacije unutar neprofitnog sektora, zakonske obveze koje pružatelji socijalnih usluga imaju po pitanju kvalitete te je proveo istraživanje o kvaliteti među udrugama koje su registrirane za pružanje socijalnih usluga, kao i među korisnicima njihovih usluga.
Ciljevi istraživanja su sljedeći:
 Istražiti razinu kvalitete socijalnih usluga koje udruge pružaju svojim korisnicima, kao i faktore koji utječu na tu kvalitetu, kako iz kuta gledanja vodstva udruge tako i sa stajališta korisnika.
 Istražiti postojanje i strukturu sustava upravljanja kvalitetom udruga koje pružaju socijalne usluge u Republici Hrvatskoj.
 Analizirati prakse u upravljanju kvalitetom usluga kod sličnih organizacija u svijetu te proučiti pripadajuće sustave za upravljanje kvalitetom.
 Dati preporuku za poboljšanje kvalitete i uvođenje sustava za upravljanje kvalitetom za udruge koje pružaju socijalne usluge.
Očekivani stručni doprinos rada sastoji se od analize trenutnog stanja kvalitete usluga koje pružaju udruge u Republici Hrvatskoj i davanja preporuka za poboljšanje razine kvalitete ovih usluga. Pružene su jasne i kvalitetne informacije o ovome pitanju. Prikazana je struktura sustava za upravljanje kvalitetom u ovakvim udrugama. Ispitan je i objašnjen jaz kvalitete iz pogleda udruga i iz pogleda korisnika. Istražene su prakse u upravljanju kvalitetom usluga kod sličnih organizacija u svijetu, te su se proučili pripadajući sustavi za upravljanje kvalitetom. Istraživanjem je pokazano, kako većini udruga koje pružaju socijalne usluge u RH, kvaliteta predstavlja značajan faktor poslovanja. Međutim, većina udruga nema razvijeni sustav upravljanja kvalitetom, dok ih tek polovina ima osobu koja se službeno brine o kvaliteti. Udruge, također, nisu u mogućnosti ispuniti sve zahtjeve koji korisnici stavljaju pred njih, te dio korisnika smatra kako udruge ne predstavljaju najidealnijeg pružatelja socijalnih usluga. Kako bi poboljšao stanje kvalitete, rad daje jasne savjete uvođenja sustava upravljanja kvalitetom za ove organizacije, a kao najpogodniji i prihvatljiviji sustav, vidi onaj koji daje Pravilnik o kvaliteti socijalnih usluga.

• Keywords: Udruga; kvaliteta; usluge; socijalne usluge; sustav upravljanja kvalitetom.
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:680655
• Study programme: Title: Quality Management; Study programme type: university; Study level: postgraduate specialist; Academic / professional title: sveučilišni/a specijalist/ specijalistica upravljanja kvalitetom (sveučilišni/a specijalist/ specijalistica upravljanja kvalitetom)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2020-06-09 17:07:26