Prilagodba sustava kvalitete novim iskustvima kupaca nakon pandemije Covid-19

master's thesis

• Title (english): Adaptation of the quality system to new customer experiences after the Covid-19 pandemic
• Author: Tomislav Jerković
• Mentor: Ines Dužević (mentor)
• Committee member: Ines Dužević (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Mate Damić (član povjerenstva)
• Committee member: Tomislav Baković (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2022-09-13, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics

Abstract

Razdoblje Covid-19 pandemije značajno je promijenilo poslovanje maloprodajnih poduzeća sukladno s promjenama potrošačkih navika. Velik dio kupaca okrenuo se ka kupnji putem e- trgovine te je takav način obavljanja kupnje postao nova okolnost za cjelokupni maloprodajni sektor. Pred maloprodajna poduzeća stavljen je zadatak prilagodbe sustava za upravljanja kvalitetom u skladu s novim zahtjevima kupaca u svrhu stvaranja novih pozitivnih iskustva kupaca te zadržavanja lojalnih kupaca. U ovom radu provedeno je istraživanje o potrebi za prilagodbom sustava za upravljanje kvalitetom novim iskustvima kupaca nakon pandemije Covid-19. Istraživanje je provedeno među ispitanicima u Gradu Zagrebu. Osnovne istraživačke spoznaje pokazale su da se tijekom Covid-19 pandemije značajan broj kupaca okrenuo ka kupnji putem e-trgovine, čak i za kupnju osnovnih životnih namirnica. Na to su ih motivirale restriktivne mjere, strah od zaraze koronavirusom te ušteda vremena kupnje. Tijekom pandemije kupci su upoznali novu sferu maloprodajnog poslovanja koja je odredila i budućnost maloprodaje nakon pandemije. Istraživanje je pokazalo da je kupcima sustav za upravljanje kvalitetom u maloprodaji važan te smatraju da maloprodajna poduzeća trebaju cjelokupno upravljanje kvalitetom prilagoditi novim iskustvima kupaca. Naglasak je na tehnološkom unaprjeđenju u skladu s promjenama potrošačkih navika. Najveće ograničenje istraživanja predstavlja broj ispitanika koji nije reprezentativan, stoga je za daljnje spoznaje potrebno ispitati puno veći broj ispitanika. Jednako tako, ograničenje proizlazi i iz činjenice da istraživanje obuhvaća ispitanike na području Grada Zagreba te nedostaju spoznaje za ostale dijelove Republike Hrvatske kako bi se dobio uvid o stavovima ispitanika na razini države.

• Keywords: Covid-19; iskustva kupaca u maloprodaji; pozitivno iskustvo kupaca; kvaliteta; sustav za upravljanje kvalitetom
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:084662
• Study programme: Title: Management and marketing in retail; Study programme type: professional; Study level: specialist graduate; Academic / professional title: stručni/a specijalist/specijalistica menadžmenta i marketinga maloprodaje (stručni/a specijalist/specijalistica menadžmenta i marketinga maloprodaje)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2022-09-16 15:51:25