Utjecaj besplatne dostave na odluke o kupnji

master's thesis

• Title (english): The influence of free shipping on purchase decisions
• Author: Patrik Balent
• Mentor: Blaženka Knežević (mentor)
• Committee member: Dora Naletina (član povjerenstva)
• Committee member: Dario Dunković (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2023-06-26, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics

Abstract

Internetska trgovina znatno je izmijenila način na koji ljudi kupuju proizvode, čineći online kupnju pristupačnijom i praktičnijom nego ikada prije i time popularnim izborom za potrošače diljem svijeta. U ovom kontekstu, besplatna dostava postala je sve važniji čimbenik pri odlučivanju o kupnji. Cilj ovog istraživačkog rada je istražiti važnost besplatne dostave i njezin utjecaj na ponašanje potrošača.
U ovom radu proučavaju se aspekti besplatne dostave. Rad daje pregled internetske trgovine, opisuje koncept i karakteristike internetske trgovine te uspoređuje internetsku prodavaonicu s tradicionalnim fizičkim prodavaonicama. U radu se naglašavaju prednosti online kupnje, poput praktičnosti, pristupačnosti i većeg izbora proizvoda. Također opisuje različite mogućnosti dostave proizvoda, posebno karakteristike besplatne dostave i njezinu važnost za prodavače, uključujući povećanje prodaje, zadovoljstvo kupaca i vjernost.
Rad također opisuje politike i pravne okvire za dostavu i povrat robe, koji su uređeni Zakonom o trgovini i Zakonom o pravima potrošača. Provedeno je istraživanje sa 152 sudionika, koje je ukazalo da znatan broj potrošača kod kupnje poduzima korake potrebne za besplatnu dostavu, a ako to nije moguće, biraju dostavu u prodavaonicu kako se ne bi morala platiti poštarina.
Ovim radom pružen je sveobuhvatan pregled važnosti besplatne dostave u kontekstu internetske trgovine. Stavljen je naglasak na različite čimbenike koji utječu na ponašanje potrošača i prednosti ponude besplatne dostave za prodavače i potrošače. Rad također daje preporuke za buduća istraživanja i naglašava važnost poštivanja propisa i politika vezanih uz dostavu i povrate.

• Keywords: besplatna dostava; internetska trgovina; kupnja; ponašanje potrošača
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:071960
• Study programme: Title: Business Economics; Study programme type: university; Study level: integrated undergraduate and graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2023-06-27 19:03:58