Digitalna transformacija i društveni mediji u uslužnoj djelatnosti

master's thesis

• Title (english): Digital transformation and social media in the service industry
• Author: Lana Kudek
• Mentor: Ljubica Milanović Glavan (mentor)
• Committee member: Vesna Bosilj Vukšić (član povjerenstva)
• Committee member: Božidar Jaković (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Informatics); Zagreb
• Defense date and country: 2023-09-11, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Business Informatics

Abstract

Diplomski rad temelji se na istraživanju primjene informacijsko-komunikacijske tehnologije (ICT) i društvenih medija u uslužnoj djelatnosti, kroz primjer slastičarnice. Digitalna transformacija poslovanja postaje sve važnija u današnjem svijetu, a korištenje automatizacije i softvera za narudžbe čine posao učinkovitijim i produktivnijim. Korištenje ICT-a i društvenih medija pruža nove mogućnosti za razvoj poslovanja i prilagođavanje konkurentnom tržištu u uslužnoj djelatnosti, poput slastičarnice. Automatizacija je najutjecajnija tehnologija koja omogućuje učinkovitije i produktivnije poslovanje, posebno korištenjem automatiziranog softvera za narudžbe. Digitalne tehnologije sve više utječu na ljude i mijenjaju njihovo ponašanje, stavove i odluke. Sposobnosti kao što su način razmišljanja i stjecanje novih vještina pridonose velikim promjenama. Na taj način društveni mediji postali su sastavni dio svakodnevnog života ljudi, povezuju ljude, dijele informacije i stvaraju nova znanja. U posljednjih nekoliko godina, društveni mediji privukli su mnogo novih korisnika te ih uključili u svoje poslovanje uslužnih objekata. Korištenjem društvenih medija u poslovanju mogu se stvoriti nova znanja, privući novi kupci, promovirati usluge i ostvariti nova razina komunikacije s kupcima.

Razvoj informacijsko-komunikacijskih tehnologija i društvenih medija uvelike je utjecao na stvaranje novih digitalnih proizvoda, usluga, aplikacija i platformi koje pružateljima ugostiteljskih usluga mogu olakšati ili poboljšati gotovo sve poslovne procese u ugostiteljstvu, posebno interakciju s korisnicima usluga.

Abstract (english)

The thesis is based on the research of the application of information and communication technology (ICT) and social media in the service industry, through the example of a pastry shop. Digital business transformation is becoming more and more important in today's world, and the use of automation and order software make business more efficient and productive. The use of ICT and social media provides new opportunities for business development and adaptation to the competitive market in the service industry, such as a pastry shop. Automation is the most influential technology that enables a more efficient and productive business, especially through the use of automated order software. Digital technologies increasingly influence people and change their behavior, attitudes and decisions. Capabilities such as mindset and acquiring new skills contribute to major changes. In this way, social media have become an integral part of people's daily lives, connecting people, sharing information and creating new knowledge. In the last few years, social media has attracted many new users who have incorporated it into their service facilities business. Using social media in business can create new knowledge, attract new customers, promote services and achieve a new level of communication with customers.

The development of information and communication technologies and social media has greatly influenced the creation of new digital products, services, applications and platforms that can facilitate or improve almost all business processes in the hospitality industry, especially interaction with service users.

• Keywords: digitalna transformacija; informacijsko-komunikacijska tehnologija; društveni medij; uslužna djelatnost; slastičarnica.
• Keywords (english): Digital transformation; Information and communication technology; Social media; Service industry; Pastry shop.
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:478872
• Study programme: Title: Electronic business in private and public sector; Study programme type: professional; Study level: specialist graduate; Academic / professional title: stručni specijalist/ica elektroničkog poslovanja (stručni specijalist/ica elektroničkog poslovanja)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2023-09-11 16:04:41