Uloga personalizacije sadržaja na društvenim medijima u percepciji kvalitete i lojalnosti marki

master's thesis

• Title (english): The role of content personalization on social media in the perception of quality and brand loyalty
• Author: Marko Domazet
• Mentor: Sandra Horvat (mentor)
• Committee member: Sandra Horvat (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Vatroslav Škare (član povjerenstva)
• Committee member: Sunčana Piri Rajh (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2023-12-19, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics

Abstract

Suvremeni digitalni marketing pretpostavlja personalizaciju sadržaja na društvenim medijima neizostavnim elementom za uspješno targetiranje publike i poticanje njihova angažmana. Ona omogućuje poduzećima dublje razumijevanje svoje publike, prilagodbu njihovim potrebama te privlačenje i zadržavanje pažnje korisnika. Pored toga, na ovaj način se produbljuju angažman i komunikacija između poduzeća i potrošača, jača svijest o marki te povećava zadovoljstvo i lojalnost potrošača. Personalizirani sadržaj na društvenim medijima pomaže izgradnji pozitivnog iskustva s markom, poboljšavajući privrženost potrošača i percipiranu kvalitetu marke. U radu je provedeno istraživanje putem anketnog upitnika na uzorku od 109 ispitanika kako bi se razumjela uloga personalizacije sadržaja na društvenim medijima u percipiranoj kvaliteti i lojalnosti marki. Anketa je provedena u rujnu 2023. godine na području Republike Hrvatske. Pearsonovi koeficijenti korelacije u radu otkrivaju pozitivnu i umjereno snažnu povezanost između percepcije podudaranja sadržaja s potrebama i potrošačke lojalnosti. Osim toga, istraživanje pokazuje da personalizirani sadržaj na društvenim medijima značajno utječe na odabir marke kao prvog izbora pri kupnji, naglašavajući važnost prilagođavanja sadržaja potrebama i interesima ciljane publike. Visoki Pearsonov koeficijent korelacije između tvrdnje o lojalnosti i važnosti prilagođenosti sadržaja dodatno potvrđuje ključnu ulogu personalizacije u održavanju lojalnosti potrošača. Sveukupno, rezultati sugeriraju da kvalitetan i prilagođen sadržaj na društvenim medijima igra ključnu ulogu u formiranju pozitivnih stavova, lojalnosti i preferencija potrošača prema markama.

Abstract (english)

Modern digital marketing assumes personalization of content on social media as an indispensable element for successful audience targeting and encouraging their engagement. It allows companies to understand their audience more deeply, adapt to their needs and attract and retain the attention of users. In addition, in this way engagement and communication between companies and consumers is deepened, brand awareness is strengthened and consumer satisfaction and loyalty are increased. Personalized content on social media helps build a positive brand experience, improving consumer loyalty and perceived brand quality. In this paper, a survey was conducted on a sample of 109 respondents in order to understand the role of content personalization on social media in perceived quality and brand loyalty. The survey was conducted in September 2023 in Republic of Croatia. The Pearson correlation coefficients in the study reveal a positive and moderately strong association between the perception of content alignment with needs and consumer loyalty. Furthermore, the research indicates that personalized content on social media significantly influences the choice of a brand as the first preference in purchasing, emphasizing the importance of adapting content to the needs and interests of the target audience. The high Pearson correlation coefficient between loyalty statements and the importance of content customization further confirms the pivotal role of personalization in maintaining consumer loyalty. Overall, the results suggest that high-quality and tailored content on social media plays a crucial role in shaping positive attitudes, loyalty, and consumer preferences towards brands.

• Keywords: personalizacija; društveni mediji; digitalni marketing; lojalnost marki; percipirana kvaliteta
• Keywords (english): personalization; social media; digital marketing; brand loyalty; perceived quality
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:059831
• Study programme: Title: Digital marketing; Study programme type: professional; Study level: specialist graduate; Academic / professional title: magistar ekonomije/magistra ekonomije (magistar ekonomije/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2024-01-10 22:00:44