| Abstract | Virtualni glasovni asistenti softverski su programi koji koriste tehnologiju obrade prirodnog jezika kako bi korisnicima omogućili interakciju putem govora radi izvršavanja zadataka, pružanja informacija ili pružanja usluga. Njihova popularnost sve je veća zbog napretka tehnologije obrade prirodnog jezika i integracije u pametne uređaje poput pametnih telefona i pametnih zvučnika. Osim što se koriste u svakodnevnom životu, virtualni glasovni asistenti postaju sve značajniji i u poslovnom svijetu, gdje se prepoznaju kao alat za poboljšanje korisničkog iskustva, automatizaciju i povećanje produktivnosti. Međutim, s porastom korištenja virtualnih glasovnih asistenata javljaju se pitanja o sigurnosti podataka, privatnosti korisnika i pouzdanosti ove tehnologije. Predmet ovog diplomskog rada su stoga percipirane koristi i rizici u korištenju virtualnih glasovnih asistenata. Rad pritom ima za cilj konkretnije istražiti koje su to utilitarne, hedonističke i simboličke koristi koje korisnicima pružaju najveću vrijednost te kakvu ulogu među korisnicima ove tehnologije ima percipirani rizik privatnosti. Za prikupljanje primarnih podataka korišten je digitalni anketni upitnik dizajniran putem online alata Qualtrics, na temelju kojeg je provedeno jednokratno opisno istraživanje na prigodnom uzorku od 124 ispitanika. Varijable kojima su se mjerile utilitarne, hedonističke i simboličke koristi, te percepcija rizika privatnosti preuzete su i prilagođene prema radu McLeana i Osei-Frimponga (2019.). Rezultati istraživanja pokazuju da iako ispitanici prepoznaju određenu vrijednost u utilitarnim, hedonističkim i simboličkim koristima, one u konačnici ne ostvaruju značajne efekte, jer većina ispitanika zauzima neutralan stav prema njima. S druge strane, uzimajući u obzir percipirani rizik privatnosti, većina ispitanika također zauzima neutralan stav, pokazujući svijest o potencijalnim rizicima, ali i interes za korištenje ove tehnologije. Međutim, kada je riječ o zaštiti podataka tijekom interakcije s virtualnim glasovnim asistentima, ispitanici izražavaju veću zabrinutost, ukazujući na potrebu za poboljšanjem sigurnosnih mjera kako bi se osigurala slobodnija i sigurnija upotreba ove tehnologije u budućnosti. Ključni izazovi u daljnjem razvoju ove tehnologije uključuju osiguravanje sigurnosti podataka, personalizaciju iskustva korisnika i educiranje o mogućnostima i prednostima ove tehnologije. |
| Abstract (english) | Virtual voice assistants are software programs that use natural language processing technology to enable users to interact via speech to perform tasks, provide information, or deliver services. Their popularity is increasing due to advances in natural language processing technology and integration into smart devices such as smartphones and smart speakers. Besides being used in everyday life, virtual voice assistants are becoming increasingly significant in the business world, where they are recognized as tools for enhancing customer experience, automation, and increasing productivity. However, with the rise in the use of virtual voice assistants, questions arise regarding data security, user privacy, and the reliability of this technology. The subject of this thesis is, therefore, the perceived benefits and risks of using virtual voice assistants. The paper aims to investigate more specifically the utilitarian, hedonic, and symbolic benefits that provide the greatest value to users, as well as the role perceived privacy risk plays among users of this technology. A digital survey questionnaire designed via the online tool Qualtrics was used for the collection of primary data, based on which a one-time descriptive study was conducted on a convenient sample of 124 respondents. Variables measuring utilitarian, hedonic, and symbolic benefits, and the perception of privacy risk were taken and adapted from the work of McLean and Osei-Frimpong (2019). The research results show that although respondents recognize certain value in utilitarian, hedonic, and symbolic benefits, they ultimately do not achieve significant effects, as most respondents take a neutral stance towards them. On the other hand, considering the perceived privacy risk, most respondents also take a neutral stance, showing awareness of potential risks but also interest in using this technology. However, when it comes to data protection during interactions with virtual voice assistants, respondents express greater concern, indicating the need for improved security measures to ensure freer and safer use of this technology in the future. Key challenges in the further development of this technology include ensuring data security, personalizing user experience, and educating about the possibilities and advantages of this technology. |
