Uloga kvalitete u namjeri korištenja mobilne aplikacije za rezervaciju turističkog smještaja

graduate thesis

• Title (english): The role of quality in the intention to use a mobile application for tourist accommodation reservation
• Author: Dora Perlić
• Mentor: Tanja Komarac (mentor)
• Committee member: Sandra Horvat (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Vatroslav Škare (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Marketing); Zagreb
• Defense date and country: 2024-09-20, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Marketing

Abstract

Mobilne aplikacije su postale današnja svakodnevica, čak i u traženju i rezervaciji turističkog smještaja. U ovom diplomskom radu analizira se uloga kvalitete mobilne aplikacije u namjeri korištenja za rezervaciju turističkog smještaja. Cilj istraživanja je dublje razumjeti kako tri ključna čimbenika kvalitete mobilne aplikacije, sistemska, informacijska i kvaliteta uslugeutječu na namjeru korisnika za rezervaciju turističkog smještaja putem mobilne aplikacije. Obzirom na porast korištenja mobilnih telefona te na razvitak mobilnih aplikacija jednostavniji je pristup rezervaciji turističkog smještaja. Iz literature se može zaključiti kako mobilne
aplikacije predstavljaju jedinstveni izvor vrijednosti za korisnike te da je korisničko iskustvo ključno za postizanje prednosti nad konkurencijom. S obzirom na nedostatak istraživanja na hrvatskom tržištu, provedeno je istraživanje na uzorku od 200 ispitanika. Rezultati istraživanja naglašavaju važnost kvalitete mobilnih aplikacija u namjeri korisnika da rezerviraju turistički smještaj putem aplikacije. Ispitanici su pozitivno ocjenili gotovo sve čimbenike unutar istraživanja. Ukupno su pozitivno ocijenjeni čimbenici jednostavnosti korištenja mobilne aplikacije za rezervciju turističkog smještaja, čimbenik percipirane korisnosti, čimbenik povjerenja u marku (brand), čimbenik namjere ponovnog korištenja te čimbenik informacijske i sistemske kvalitete. S druge strane, ispitanici su se najmanje slagali s tvrdnjama vezanim uz čimbenik kvalitete usluge. Navedeni rezultati mogu poslužiti kao temelj za daljnje istraživanje i razvoj mobilnih aplikacija s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva i poticanja namjere korisnika za rezervaciju
turističkog smještaja putem mobilnih aplikacija.

Abstract (english)

Mobile applications have become a part of everyday life, even in searching for and booking tourist accommodations. This thesis analyzes the role of mobile application quality in the intention to use it for booking tourist accommodations. The aim is to gain a deeper understanding of how three key factors of mobile application quality - system quality, information quality, and service quality - influence users' intention to book tourist accommodations via mobile applications. Given the increase in mobile phone usage and the development of mobile applications, these have enabled easier access to booking tourist accommodations. From the literature, it can be concluded that mobile applications represent a unique source of value for users and that user experience is crucial for gaining a competitive edge. Due to the lack of research in the Croatian market, a study was conducted on a sample of 200 respondents. The results of this study emphasize the importance of mobile application quality in motivating users to book tourist accommodations via applications. The respondents positively rated almost all the factors within the study. Overall, the factors of ease of use of the mobile application for booking tourist accommodation, perceived usefulness, brand trust, intention to reuse, and information and system quality were rated positively. On the other hand, respondents agreed the least with the statements related to the service quality factor. The mentioned results can serve as a foundation for further research and development of mobile applications with the aim of improving user experience and encouraging users' intention to book tourist accommodations via mobile applications.

• Keywords: mobilna aplikacija; rezervacija turističkog smještaja; kvaliteta mobilne aplikacije; aplikacija za rezervaciju turističkog smještaja
• Keywords (english): mobile application; tourist accommodation booking; mobile application quality; tourist accommodation booking application
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:979815
• Study programme: Title: Digital marketing; Study programme type: professional; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar ekonomije/magistra ekonomije (magistar ekonomije/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2024-09-23 08:38:05