Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama

master's thesis

• Title (english): RESEARCH OF THE STUDENTS SATISFACTION WITH BANKING SERVICES
• Author: Mateja Rešetar
• Mentor: Miroslav Mandić (mentor)
• Committee member: Sandra Horvat (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Irena Pandža Bajs (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2015-09-09, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics

Abstract

Zadovoljstvo kupaca subjektivne je prirode te se smatra mišljenjem ili stanjem uma koje kupci imaju o poduzeću i koje uspoređuju sa svojim očekivanjima vezanim uz korištenje određenog proizvoda ili usluge. Poduzeća sve više brinu o zadovoljstvu svojih kupaca jer viša razina zadovoljstva dovodi do njihove lojalnosti što rezultira ponovnom kupovinom te ostvarenjem većih prihoda za poduzeće.
U posljednje vrijeme, financijske institucije kao što su banke okreću se novim segmentima tržišta kako bi pronašle nove korisnike vlastitih usluga. U skladu s time, banke su shvatile kako studenti predstavljaju izuzetno zanimljiv te potencijalno visoko profitabilan segment tržišta u dugom roku. Kako bi zadržale svoje klijente, odnosno ostvarile njihovu lojalnost potrebno je osigurati zadovoljstvo studenata korištenim uslugama. Prema tome, potrebno je utvrditi koje su dimenzije zadovoljstva značajne i koliko su studenti zadovoljni utvrđenim dimenzijama. U tu svrhu, koristi se kombinacija izviđajnog i opisnog istraživanja zadovoljstva studenata korištenim bankovnim uslugama.

• Keywords: studenti; zadovoljstvo; lojalnost; dimenzije zadovoljstva; metode mjerenja zadovoljstva; banke; bankovni sustav; bankovne usluge; istraţivanje; rezultati istraţivanja
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:720408
• Study programme: Title: Business Economics; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2016-10-10 16:19:26