Komunikacija u krizi

master's thesis

• Title (english): Communication in crisis
• Author: Josipa Roso
• Mentor: Nidžara Osmanagić Bedenik (mentor)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2015-09-18, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Economics of Entrepreneurship

Abstract

Krize i krizne situacije dolaze iznenada i neočekivano te predstavljaju prijetnju i opasnost za
organizaciju. Danas one imaju poseban značaj, budući da u ovo dinamično vrijeme, vrijeme
brzih promjena, razvoja novih tehnologija i mala greška može dovesti do katastrofe velikih
razmjera. Upravo u svjetlu svih tih događaja, pažnja se usmjerila na krizni menadžment i
komunikaciju u krizi te se ponovno shvatila njihova važnost. Krizno komuniciranje je ključno,
ono izdvaja poduzeća koja će uspjeti prebroditi opasnost, od onih koji to neće. Ono ne
uključuje samo komunikacijske aktivnosti tijekom krize, nego uključuje i aktivnosti učinjene
prije krize, kao strateško planiranje, stvaranje kriznog plana te aktivnosti koje treba poduzeti
nakon krize kako bi se analizirali svi postupci u svrhu učenja da se ne bi ponovile eventualne
greške učinjene. Danas se krizno komuniciranje suočava sa mnogim promjenama i izazovima.
U današnje vrijeme globalizacije i novih medija kao što su društvene mreže komunikacija se
uvelike promijenila. Danas poduzeća moraju u komunikaciju implementirati i temelje
društvene odgovornosti poduzeća. S obzirom na povezanost svih tržišta, većina organizacija
posluje u svim dijelovima svijeta. To predstavlja još jedan izazov jer sada komunikacija sa
javnosti mora poštivati pravila svih kultura. Utjecaj kulturoloških razlika na komunikaciju je
velik te nepoštivanje pravila lokalne kulture može povećati već postojeću krizu.
Cilj ovog rada je objasniti i prikazati važnost kriznog komuniciranja te istražiti utjecaj novih
pojava, kao što su društvene mreže, društvena odgovornost i utjecaj kulturoloških razlika na
komunikaciju u krizi. Želja je kroz ovaj rad dati doprinos u istraživanju i razumijevanju
kriznog komuniciranja kroz komparativnu analizu stvarnih slučajeva iz Hrvatske i svijeta te na
temelju te analize doći do konkretnih zaključaka.

Abstract (english)

Crisis and crisis situations come suddenly and unexpectedly, they represent a threat and risk
to the organization. Today they have a special significance because in this dynamic time, a
time of rapid changes even a small mistake can lead to a catastrophe of large proportions. In
the light of all these events, the attention is focused on crisis management and crisis
communication, and their importance is realized again. Crisis communication is the key that
distinguishes companies that will make it through the danger, from those who won't. It
includes not only communication activities during the crisis, but also actions made before
the crisis, as well as strategic planning and activities to be undertaken after the crisis. Today,
crisis management faces many changes and challenges. At the present time of globalization
and new media such as social networking, communications is greatly changed. Today,
companies have to implement the foundations of corporate social responsibility in
communication. Due to the connection of all markets, most of the organizations are
operating in all parts of the world. This is another challenge because in communication with
the public, rules of all cultures must be respected. The impact of cultural differences in
communication is great and disrespect of local culture can increase the already existing
crisis.
The aim of this paper is to explain and show the importance of crisis communication and to
explore the impact of new phenomena such as social networks, social responsibility and the
impact of cultural differences on communication in crisis. The aim is to contribute to the
research and understanding of crisis communications through a comparative analysis of
actual cases and on the basis of this analysis come to concrete conclusions.
Key

• Keywords: kriza; krizni menadžment; krizno komuniciranje; društveno odgovorno komuniciranje; krizno komuniciranje na društvenim mrežama; utjecaj kulturoloških razlika na komunikaciju u krizi
• Keywords (english): crisis; crisis management; crisis communication; CSR communication; crisis communication on social networks; impact of cultural differences in communication
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:466738
• Study programme: Title: Business Economics; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2016-10-11 12:39:43