prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge
2016. urn:nbn:hr:148:568107
Zečić, Ivan
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business

Cite this document

Zečić, I. (2016). Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:568107

Zečić, Ivan. "Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:568107

Zečić, Ivan. "Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:568107

Zečić, I. (2016). 'Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 01 January 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:568107

Zečić I. Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2016 [cited 2025 January 01] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:568107

I. Zečić, "Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:568107

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUtjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge
Title (english)The effect of employee's emotional intelligence on customer loyalty
AuthorIvan Zečić
MentorJasna Prester (mentor)
Committee memberMislav Ante Omazić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberNajla Podrug (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Zagreb
Defense date and country2016-06-28, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Organization and Management
Abstract
Diplomski rad obuhvaća analizu odnosa emocionalne inteligencije poslužitelja, zadovoljstva klijenata, kao i njihove lojalnosti. Cilj rada je utvrditi vezu između emocionalne inteligencije poslužitelja i lojalnosti klijenta. Provedeno je empirijsko i teorijsko istraživanje. Teorijsko istraživanje provedeno je proučavanjem relevantne literature dok je empirijsko istraživanje provedeno korištenjem instrumenta strukturiranog anketnog upitnika na uzorku studenata Sveučilišta u Zagrebu. Konkretan kontekst istraživanja odnosi se na standardizirani tip usluge sa niskom razinom interakcije između klijenta i uslužitelja, za što je odabran primjer malog ugostiteljskog objekta, točnije kafića, te konobara kao uslužitelja. Utvrđena je pozitivna veza između emocionalne kompetencije uslužitelja, percipirane od strane klijenta te lojalnosti klijenta. Rezultati istraživanja mogu se koristiti u svrhu poboljšanja usluge, kao i poslovanja uslužnih poduzeća.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:568107
Study programmeTitle: Business Economics
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-10-14 08:15:46