Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima

master's thesis

• Title (english): INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
• Author: Krešimir Špičić
• Mentor: Ivan Strugar (mentor)
• Committee member: Božidar Jaković (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Blaženka Knežević (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Trade and International Business); Zagreb
• Defense date and country: 2021-09-28, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Trade and Tourism

Abstract

Informacijsko- komunikacijske tehnologije obilježavaju suvremeno društvo, od svakodnevnih aktivnosti do poslovanja. U radu je naročita pozornost posvećena primjeni informacijsko- komunikacijske tehnologije u u upravljanju odnosima s kupcima. Svrha je rada istražiti utjecaj IKT-a na upravljanje odnosima s kupcima i ukupno poslovanje s namjerom povećanja broja kupaca i istovremeno povećanje prihoda te sažeto opisati i prikazati istraženo. Cilj je rada odgovoriti na pitanje " koliki je utjecaj IKT u upravljanju odnosima s kupcima ali i poslovanju općenito. Cilj istraživanja je identificirati i objasniti utjecaj informacijsko- komunikacijske tehnologije na upravljanje odnosima s kupcima te utvrditi koji čimbenici utječu na zadovoljstvo kupaca, a time i na uspješnost poduzeća.

• Keywords: Informacijsko-komunikacijske tehnologije; upravljanje odnosima s kupcima; primjena informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:766571
• Study programme: Title: Business Economics; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2021-09-28 12:40:38