TROŠKOVI KVALITETE

undergraduate thesis

• Title (english): QUALITY COSTS
• Author: Ana Luburić
• Mentor: Jasna Prester (mentor)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Organization and Management); Zagreb
• Defense date and country: 2015-09-21, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Organization and Management

Abstract

Kvaliteta je pojam koji nema jedinstvenu definiciju. Različiti autori drugačije definiraju kvalitetu, ali zajednička im je orijentiranost na kupca, odnosno zadovoljavanje i nadmašivanje potreba potrošača. Kvalitetan proizvod (roba ili usluga) znači da je prikladan za korištenje. Kvalitetu možemo promatrati sa različitih stajališta: stajališta potrošača, proizvođača, tržišta i društva. Ipak, u obzir treba uzeti činjenicu da će na kraju, kvaliteta proizvoda ili usluge ovisiti o vlastitoj percepciji svakog pojedinog kupca tj. potrošača te da je osnovni cilj svakog poduzeća nadmašiti njegova očekivanja. Zbog sve veće konkurencije na tržištu, uvjeti poslovanja nametnuli su potrebu za upravljanjem kvalitetom na svim razinama poslovanja. Upravljanje kvalitetom u uskoj je vezi sa zadovoljstvom kupaca, ali i zaposlenih. Veoma je važna integracija upravljanja kvalitetom u strategiju, ciljeve, misiju i viziju te implementacija unutar cijelog poduzeće različitim metodama i alatima. Jedan od najvažnijih segmenata kvalitete, tj. upravljanja kvalitetom su troškovi kvalitete. Troškovi kvalitete su troškovi koji nastaju pri osiguravanju zadovoljavajuće kvalitete, kao i gubici koji se trpe kada ona nije postignuta. Identificiranje i mjerenje troškova kvalitete provodi se zbog tri razloga: kako bi se kvantificirala veličina problema vezanog za kvalitetu, kako bi se opravdao pokušaj poboljšanja situacije te kako bi se vodio proces poboljšanja. Dijelimo ih na troškove za kvalitetu (troškovi preventive i ispitivanja) i troškove zbog (ne)kvalitete (troškovi unutarnjih manjkavosti i troškovi vanjskih propusta). Praćenjem troškova kvalitete dobivamo informaciju da postoje i koliki su. Da bi smo otkrili jesu li preveliki, mali ili optimalni moramo ih staviti u odnos sa drugim veličinama te na taj način dobiti pokazatelje koji nam daju realniju sliku o troškovima kvalitete te na temelju njih olakšava se donošenje odluka o upravljanju kvalitetom.

• Keywords: kvaliteta; upravljanje kvalitetom; troškovi kvalitete; troškovi za kvalitetu; troškovi zbog nekvalitete
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:348074
• Study programme: Title: Business Economics; Study programme type: university; Study level: undergraduate; Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Public note: Sažetak preuzet iz zaključka rada. Ključne riječi dodijelio knjižničar.
• Created on: 2016-07-15 07:42:53