| Abstract | Predmet istraživanja ovog rada je analiza ponašanja i preferencija potrošača prilikom internetske kupovine kozmetičkih proizvoda. Internet je u današnje vrijeme nezaobilazan i nužan u svakodnevici, te se razmjerno s time i elektronička trgovina sve više razvija, pa sve veći broj kupaca kupuje kozmetičke i druge proizvode putem interneta. Kupnja proizvoda putem interneta iziskuje manje vremena, a često je i povoljnija i lakša od uobičajenog načina kupovine. Kozmetička industrija također sve više napreduje te pobuđuje sve veći interes potrošača, a osim ženske populacije, sve je veći broj pripadnika muške populacije koji pokazuju interes za kozmetičke proizvode. Osim dekorativne kozmetike, pandemijska godina donijela je sve veću potražnju i interes za preparativnom kozmetikom, koja iziskuje konstantna ulaganja u istraživanja i nove tehnološke procese, kako bi se prilagodila sve većim zahtjevima tržišta. Kozmetički proizvodi danas su produkt konstantnih inovacija i napretka kozmetičke industrije. U današnjem vremenu vidljiv je sve veći porast online kupovine, zbog promjena u potrošačevim kupovnim navikama i životnom stilu. Razna poduzeća kozmetičke industrije svoje su proizvode počele prodavati i putem internetske trgovine, kako bi se što više prilagodile današnjim potrošačima. Osim službenih internetskih stranica kozmetičkih poduzeća putem kojih prodaju svoje proizvode, razvile su se i specijalizirane online prodavaonice za prodaju kozmetičkih proizvoda raznih marki proizvoda kao što su Notino i Lijepa.hr koji posluju na regionalnom i europskom tržištu. Cilj rada je istražiti i analizirati ponašanje potrošača prilikom online kupovine kozmetičkih proizvoda, zaključiti koje su njihove preferencije prilikom takvog načina kupovine te uvidjeti promjene u njihovim kupovnim navikama koje donosi današnje, suvremenije doba. Putem anketnog upitnika provedeno je primarno istraživanje na 114 ispitanika, većinom mlađih, ženskih osoba, koje ispituje navike i stavove potrošača prilikom online kupnje kozmetičkih proizvoda, a samo istraživanje provedeno je putem interneta. Analiza istraživanja pokazala je da većina ispitanika koristi internetske trgovine za kupnju kozmetičkih proizvoda. Potvrđeno je da su današnji kupci prepoznali prednosti internetske kupovine kao što su ušteda vremena, praktičnost, jednostavnost i veći izbor proizvoda, ali su također i svjesni njenih nedostataka, prije svega nemogućnosti isprobavanja kozmetičkog proizvoda. Također, utvrđene su preferencije današnjih potrošača prilikom kupovine kozmetičkih proizvoda, najčešće kupuju preparativnu i dekorativnu kozmetiku u specijaliziranim trgovinama, a osobito im je važna kvaliteta proizvoda, njegova cijena, a kao važan faktor pokazale su se i online recenzije proizvoda. Iako većina ispitanika informacije prije kupnje traži putem interneta, istraživanje je pokazalo kako njihovo povjerenje u društvene mreže i influencere nije veliko, te većini ispitanika ne doprinosi odluci o kupnji. Unatoč nepovjerenju, društvene mreže pokazale su se kao odličan kanal za informiranje o kozmetici, ali i oglašavanje proizvoda. Također, istraživanje je potvrdilo kako je pojava pandemije povećala online kupovinu potrošača. Rezultati istraživanja ukazuju na promjene potrošačevih razmišljanja i kupovnih navika u suvremenom, tehnološki razvijenom dobu, ali i na segmente elektroničke trgovine na kojima je još potrebno raditi, kako bi se potrošačevo iskustvo online kupovine maksimalno poboljšalo. |
| Abstract (english) | The subject of research in this paper is the analysis of consumer behavior and preferences when purschasing cosmetic products online. Nowadays, the Internet is indispensable and necessary in everyday life and electronic commerce is developing more and more, so the number of customers buying cosmetics and other products online is increasing. Online shopping requires less time and is often cheaper and easier than the usual way of shopping. The cosmetic industry is also progressing more and more, and arouses interest of increasing number of customers. In addition to the female population, there is an increasing number of male customers who show interest in cosmetic products. After pandemic, except make-up, there is an increasing demand and interest in preparative cosmetics, which requires constant investment in research and new technological processes, in order to adapt to all the demands of the market. Cosmetic products today are the product of inovations and progress in cosmetic industry. Today there is a visible increase in online shopping, due to changes in consumer shopping habits and lifestyle. Various companies in cosmetic industry have started to sell their products online, in order to adapt to today's customers as much as possible. In addition to the official websites of cosmetic companies, specialized cosmetic online stores have also developed, such as Notino and Lijepa.hr on regional and European market. The purpose of the paper is to research and analyze consumer behavior and their preferences when purchasing cosmetic products online, and also to notice the changes in their habits in new, modern times. A primary survey was conducted on 114 respondents, most of whom were younger females. The survey was conducted online. The research analysis showed that the majority of respondents use Internet to buy cosmetic products. It has been confirmed that customers today have recognized the advantages of online shopping, such as time saving, simplicity and greater selection of products, but they are also aware of disadvantages, especially the inability to try cosmetic products before purchasing. Consumer preferences have also been determined. Customers buy preparative and decorative cosmetic products in specialized stores, and the quality of products and its price are particularly important to them. Also, online product reviews are also an important factor. Although the majority of respondents look for cosmetic products information online before purchasing, the research showed that they do not trust social media and social media influencers. Despite the mistrust, social media have proven to be an excellent information and advertising channel. Also, the research confirmed that the pandemic has increased the number of consumers purchasing online. The research results point to changes in consumers way of thinking and shopping habits in modern, technologically developed age, but also point to segments of electronic commerce that still need to be worked on, in order to maximize consumers online shopping experience. |
