Utjecaj kvalitete na konkurentsku poziciju poduzeća

diplomski rad

• Naslov (engleski): The impact of quality on the competitive position of businesses
• Autor: Ljuba Ćurković
• Mentor: Tomislav Baković (mentor)
• Član povjerenstva: Tonći Lazibat (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Ines Dužević (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2015-09-30, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

U suvremenim uvjetima poslovanja i snažnoj konkurenciji, kvaliteta je od strateškog značaja za poduzeće i njegovo pozicioniranje na tržištu. U radu se istražuje povezanost sustavnog pristupa kvaliteti i konkurentske prednosti. U konkurentnom okruženju kvaliteta može imati presudnu ulogu u zadržavanju postojećih kupaca, ali postoje mogućnosti pridobivanja novih. Prikazani su neki od izvora konkurentskih prednosti, te mogućnosti održavanja takve prednosti i troškovi vezani za kvalitetu. Razmatra se i sveobuhvatan sustav potpunog upravljanja kvalitetom i u vidu oštrih kritika koje idu u pogledu neopstojnosti takvog sustava i prognoza urušavanja. Sustav potpunog upravljanja kvalitetom je najzahtjevniji od sustava upravljanja kvalitetom jer zahtjeva značajne promjene organizacije i ugradnje kvalitete u svaki od procesa poslovanja. Sustav potpunog upravljanja kvalitetom se često povezuje s pojmom poslovne izvrsnosti. U radu se, također prikazuje stanje hrvatske svijesti glede važnosti kvalitete za poslovanje poduzeća. Dana je usporedba hrvatske konkurentnosti u odnosu na konkurentnost zemalja u regiji.

Sažetak (engleski)

In contemporary conditions of business and strong competition, quality has a startegic meanaing for organization and its positioning on the market. In this reasrch work, there is association between sistematic aproach to quality and competitive advantages. Competitive surrounding can have crucial role in detaining existing customers, but there is also possibility of gaining attention from the new ones. Some sources of competitive advantages are represented, possibilities of keeping this advantages and expenses related to quality. Preseting comprehensive sistem of total quality mamagement is not all there is to it. Harsh criticisms are directed to total quality management in the terms of its unsteadiness and prognosis of colapsing. Total quality managementi is the most demanding of all the sistems of quality manageing because it demands numerous changes of organization and building quality into every and each process of business. Total quality management is often associated to concept of business excellance. Croatiaˈs view of quality is put into relation to competitiveness of other countries in the region.

• Ključne riječi: kvaliteta; konkurentska prednost; sustav potpunog upravljanja kvalitetom; troškovi kvalitete; poslovna izvrsnost
• Ključne riječi (engleski): quality; competitive advantage; total quality management; costs of quality; business excellence
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:563522
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-10-29 10:04:37