Programi lojalnosti i zadovoljstvo potrošača programima lojalnosti maloprodajnih trgovačkih lanaca u Hrvatskoj

završni rad

• Autor: Petra Smuđ
• Mentor: Irena Pandža Bajs (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2022-07-12, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Unapređenje prodaje je važna stavka u marketinškoj komunikaciji s potrošačima. Svako poduzeće s razvijenim odjelom unapređenja prodaje poboljšava svoje predispozicije za uspjeh. Jedna stavka unapređenja prodaje jesu programi lojalnosti koji služe kao specifični komunikacijski kanal između maloprodajnih trgovačkih lanaca i potrošača. Oni dolaze u raznim oblicima te pružaju pogodnosti za obje strane komunikacijskog kanala. Cilj ovog završnog rada je teoretski obraditi pojam programa lojalnosti, što on sve obuhvaća i koja je njegova namjena u području marketinga te na temelju obrađene teorije provesti istraživanje kojim se ispituje zadovoljstvo potrošača programima lojalnosti odabranih maloprodajnih trgovačkih lanaca u Hrvatskoj. Istraživanje je provedeno primjenom anketnog upitnika između 105 potrošača. Rezultati istraživanja prikazuju čije programe lojalnosti među odabranim maloprodajnim trgovačkim lancima potrošači koriste, koji oblik programa lojalnosti preferiraju te razinu zadovoljstva pogodnostima i ponudom programa lojalnosti. Konkretni rezultati prikazuju da su najzastupljeniji programi lojalnosti maloprodajnih trgovačkih lanaca Konzum (MultiPlusCard) te zatim Lidl (Lidl Plus) i Kaufland (Kaufland Card). Oblik programa lojalnosti kojeg ispitanici preferiraju je na prvome mjestu fizička kartica lojalnosti te na drugom mjestu mobilna aplikacija. Najvišu razinu zadovoljstva ispitanici su izrazili za uštedu prilikom kupnje proizvoda koristeći programe lojalnosti i dizajn, funkcije i lakoću korištenja programa lojalnosti u obliku mobilnih aplikacija.

• Ključne riječi: unapređenje prodaje; programi lojalnosti; zadovoljstvo potrošača; mobilna kartica vjernosti
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:673787
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Trgovinsko poslovanje, Turističko poslovanje, Računovodstvo i financije, Poslovna tajnica/poslovni tajnik; Smjer: Turističko poslovanje; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije (pristup.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2022-07-12 11:13:34