Završni radovi

: Zabrinutost za privatnost pri korištenju usluge mobilnog bankarstva; Zrinka Oštir
Aplikacije za mobilno bankarstvo prednjače u pružanju bankarskih usluga zbog brojnih prednosti kao što je dostupnost usluge u bilo koje vrijeme i s bilo kojeg mjesta. Iako se mobilno bankarstvo smatra jednom od usluga s najvećom dodanom vrijednošću, ona može pokazati određene ranjivosti u području privatnosti informacija. Pomak prema povećanom korištenju mobilnih aplikacija za financijske usluge podrazumijeva veće mogućnosti prijevare i povećava zabrinutost za privatnost kod...

: Zadovoljstvo grupnom kupovinom pružatelja ugostiteljskih usluga; Jelena Sruk
U radu je definiran razvoj i obilježja elektroničke trgovine te pobliže objašnjen model grupne kupovine. Grupna kupovina, radi aktualnosti ostvarivanja visokih popusta na proizvode i usluge, počela se koristiti u svijetu u velikoj mjeri te je danas najprofitabilniji oblik elektroničke trgovine. U modelu grupne kupovine sudjeluju tri strane a to su ponuđači, potrošači i posrednici koji ih međusobno povezuju. Hrvatsko tržište je još uvijek premalo za usporedbu sa većim svjetskim...

: Zadovoljstvo i lojalnost kupaca maloprodajnih lanaca u Republici Hrvatskoj; Sofija Lojen
Danas se poduzeća suočavaju sa sve većom konkurencijom. U takvom kompetitivnom okruženju važno je biti bolji od konkurenata te privući i zadržati što veći broj kupaca jer je izgradnja dugoročnih odnosa s kupcima i ponovna kupnja ključ uspjeha svakog poduzeća. Dobije li kupac u transakciji vrijednost koju procjenjuje izvrsnom u usporedbi s ponudom konkurentskih poduzeća, on će biti jako zadovoljan, ponovit će transakciju te biti spreman preporučiti poduzeće ili proizvod...

: Zadovoljstvo i lojalnost potrošača restoranima brze hrane; Valentina Furmek
Predmet završnog rada je zadovoljstvo i lojalnost potrošača lancima brze hrane. Nekadašnje tržište bilo je tržište proizvođača, što znači da su oni diktirali ponudu i masovno proizvodili proizvode koji su bili jednaki za sve potrošače. Današnja situacija je drugačija - razvoj tehnologije i veliki broj ponuđača omogućili su sve veći broj diferenciranih proizvoda. Nekadašnje tržište proizvođača zamijenjeno je tržištem potrošača, a masovna proizvodnja...

: Zadovoljstvo korisnica kvalitetom usluge u fitness centrima; Klara Obradović
Uključivanje redovite tjelovježbe u svakodnevni život bitan je aspekt promicanja uravnoteženog i zdravog načina života, što je jedan od najvećih izazova današnjice, a donosi brojne dobrobiti za fizičko i mentalno zdravlje. Industrija fitness centara doživjela je izuzetan rast posljednjih godina vođena tom sviješću populacije prolazeći kroz razne transformacije. Žene čine znatan dio korisnika fitness centara, naglašavajući potrebu za pristupom usmjerenim na korisnika koji...

: Zadovoljstvo korisnika bankovnih usluga i povjerenje u banke; Josipa Todorić
Jedan od ključnih elemenata, kojem teži svako poslovno poduzeće, pa tako i banka kao najvažnija kreditna institucija, jest zadovoljstvo korisnika i njihovo povjerenje. Praćenje i mjerenje zadovoljstva potrošača važno je za banke jer zadovoljan komitent može postati lojalan, širi pozitivan glas o banci i njezinim uslugama te pridaje manje pažnje konkurentskim bankama. Kako bi banke održale konkurentnost, od njih se zahtijevaju fleksibilnost i prilagodljivost, inovacije, stručni...

: Zadovoljstvo korisnika javnim putničkim prijevozom u Gradu Zagrebu; Andrea Rajič
Današnji životni uvjeti zahtijevaju svakodnevnu vremensku i prostornu distribuciju stanovništva što vodi stvaranju prijevozne potražnje zbog čega su urbane sredine okarakterizirane prisustvom stalne potrebe za kretanjem stanovnika u svrhu zadovoljenja određenih potreba i pristupa različitim aktivnostima. S druge strane, brojni trendovi koji su prisutni u urbanizaciji i globalizaciji uzrokuju sve kompleksnije prometne probleme čime uvjetuju sve veću mobilnost stanovnika. Prijevoz...

: Zadovoljstvo korisnika kvalitetom usluge u prijevozu putnika željeznicom; Antonio Franić
Željeznički promet spada u jedan od najsigurnijih i najbrže rastućih oblika prometa u svijetu. Sa svojim prednostima kao što su sigurnost, pouzdanost i mogućnost prijevoza velikog broja ljudi sigurno postoji potencijala postati konkurentnim oblikom transporta. Svatko tko koristi putnički prijevoz željeznicom ima različite potrebe i ciljeve te si može priuštiti različite mogućnosti. Stoga se definiranje kvalitete usluge razlikuje od potrošača do potrošača. Mjerenje...

: Zadovoljstvo korisnika kvalitetom usluge u željezničkom putničkom prijevozu; Maja Pavlović
Željeznički promet je rastući i fundamentalno siguran način prijevoza u cijelom svijetu. Sa značajkama kao što su sigurnost, pouzdanost i sposobnost da primi veliki broj putnika, ima veliki potencijal da se uspostavi kao snažan i konkurentan način prijevoza. Važno je prepoznati da korisnici željezničkog putničkog prijevoza imaju različite potrebe i ciljeve što dovodi do višestrukih tumačenja kvalitete usluge. Zadovoljstvo korisnika kvalitetom usluge željezničkog putničkog...

: Zadovoljstvo korisnika novom poštanskom uslugom; Martin Müller
Istraživanje u ovom diplomskom radu fokusirano je na analizi čimbenika koji utječu na zadovoljstvo korisnika paketomata, poput opipljivosti, dostupnosti, sigurnosti i pouzdanosti s posebnim naglaskom na razumijevanje sveukupnog zadovoljstva korisnika te njihovih preferencija i doživljaja. Glavni cilj rada bio je istražiti koji elementi utječu na zadovoljstvo korisnika. Istraživanjem se željelo utvrditi što korisnici smatraju važnim kod korištenja usluge paketomata te koliko su...

: Zadovoljstvo korisnika samoposlužnim blagajnama u Republici Hrvatskoj; Matea Perlić
Cilj ovog rada je ukazati na važnost istraživanja i mjerenja zadovoljstva korisnika. Zadovoljstvo pruženom uslugom vodit će korisnike do ponavljanja kupnje, širenja pozitivnog iskustva u javnosti te lojalnosti. S obzirom na specifična obilježja usluga te sve većeg utjecaja tehnologije na poslovanje, ključno je istražiti potrebe i želje svojih korisnika kao i potencijalne probleme kako bi se isti otklonili te se time povećalo sveukupno zadovoljstvo korisnika. Cilj rada bio je...

: Zadovoljstvo korisnika telekomunikacijskih usluga u Hrvatskoj; Iliana Sekol
Struktura tržišta telekomunikacijskih usluga je izuzetno važan čimbenik razvoja svake zemlje. Naime, što vlada veći stupanj konkurencije na spomenutom tržištu cijene usluga su povoljnije a samim time i pristupačnije širem sloju građana. Veća i povoljnija dostupnost telekomunikacijskih usluga ima za posljedicu veću dostupnost informacija za sve građane a time posljedično utječe i na obrazovanje. Nove i moderne tehnologije na velika vrata ulaze u Hrvatsku donoseći sa sobom...

Pages