UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU

undergraduate thesis

• Title (english): CRM IN BANKING - INFLUENCE OF MOBILE TECHNOLOGY
• Author: Paula Ivančan
• Mentor: Ivan Strugar (mentor)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Informatics); Zagreb
• Defense date and country: 2015-09-28, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics

Abstract

CRM se može opisati kao sinergija marketinških, prodajnih te uslužnih funkcija neke organizacije. Različite definicije proizlaze iz različitih vrsta CRM-a, a to su strateški, operativni, analitički i kolaborativni. U pravljanje odnosima može se definirati kao dublje znanje o potrošaču, osiguravanje potrebnih sredstava, osigurati da kupac dobiva ono što on želi od davatelja usluga i razumjeti kada potrošači nisu zadovoljni te djelovati u skladu s tim. CRM u bankarstvu je sasvim drugačiji od ostalih sektora, jer se bankarski sektor isključivo odnosi na financijske usluge, gdje se treba stvoriti povjerenje među ljudima. Potrebno je uspostaviti podršku za brigu o kupcima tijekom i izvan službenih sati, čineći pravovremene informacije o isplatama kamata, zrelosti oročenja, izdavanje kreditnih i debitnih ATM kartica, stvaranje svijesti o online i e-bankarstvu, usvajanje mobilnih zahtjeva itd.

• Keywords: CRM; mobilna tehnologija; bankarstvo; mobilno bankarstvo
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:859661
• Study programme: Title: Business Economics; Study programme type: university; Study level: undergraduate; Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Public note: Sažetak preuzet iz zaključka rada. Ključne riječi dodijelio knjižničar.
• Created on: 2016-09-09 10:27:02