UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU

Ivančan, Paula

prikaz prve stranice dokumenta UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU

Pristup korisnicima matične ustanove

završni rad

UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU

2015. urn:nbn:hr:148:859661

Ivančan, Paula

Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za informatiku

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Ivančan, P. (2015). UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU (Završni rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661

MLA 8th Edition

Ivančan, Paula. "UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661

Chicago 17th Edition

Ivančan, Paula. "UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661

Harvard

Ivančan, P. (2015). 'UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 27.10.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661

Vancouver

Ivančan P. UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU [Završni rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2015 [pristupljeno 27.10.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661

IEEE

P. Ivančan, "UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU
Naslov (engleski)	CRM IN BANKING - INFLUENCE OF MOBILE TECHNOLOGY
Autor	Paula Ivančan
Mentor	Ivan Strugar (mentor)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet (Katedra za informatiku) Zagreb
Datum i država obrane	2015-09-28, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija
Sažetak	CRM se može opisati kao sinergija marketinških, prodajnih te uslužnih funkcija neke organizacije. Različite definicije proizlaze iz različitih vrsta CRM-a, a to su strateški, operativni, analitički i kolaborativni. U pravljanje odnosima može se definirati kao dublje znanje o potrošaču, osiguravanje potrebnih sredstava, osigurati da kupac dobiva ono što on želi od davatelja usluga i razumjeti kada potrošači nisu zadovoljni te djelovati u skladu s tim. CRM u bankarstvu je sasvim drugačiji od ostalih sektora, jer se bankarski sektor isključivo odnosi na financijske usluge, gdje se treba stvoriti povjerenje među ljudima. Potrebno je uspostaviti podršku za brigu o kupcima tijekom i izvan službenih sati, čineći pravovremene informacije o isplatama kamata, zrelosti oročenja, izdavanje kreditnih i debitnih ATM kartica, stvaranje svijesti o online i e-bankarstvu, usvajanje mobilnih zahtjeva itd.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:148:859661
Studijski program	Naziv: Poslovna ekonomija Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: preddiplomski Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ.bacc.oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Javna napomena	Sažetak preuzet iz zaključka rada. Ključne riječi dodijelio knjižničar.
Datum i vrijeme pohrane	2016-09-09 10:27:02