Uloga angažmana potrošača na društvenim medijima u procesu donošenja odluke o kupnji kozmetičkih proizvoda

graduate thesis

• Title (english): The role of consumer engagement on social media in the decision-making process for purchasing cosmetic products
• Author: Nina Radman
• Mentor: Vatroslav Škare (mentor)
• Committee member: Morana Fudurić (član povjerenstva)
• Committee member: Sunčana Piri Rajh (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Marketing); Zagreb
• Defense date and country: 2024-09-24, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Marketing

Abstract

U današnje vrijeme društveni mediji postali su neizostavan dio svakodnevnih života te su tako postali i ključan kanal komunikacije između poduzeća i potrošača. Angažman potrošača na društvenim medijima obuhvaća sve aktivnosti, interakcije te sudjelovanja koja korisnici ostvaruju na društvenim medijima. Obuhvaća aktivnosti poput lajkanja, komentiranja, dijeljenja sadržaja kao i aktivnog stvaranja sadržaja. Ujedno, postao je i ključan pokazatelj zadovoljstva i lojalnosti potrošača prema marki. Također, postao je i ključan faktor priliko donošenja odluke o kupnji proizvoda kozmetičkih proizvoda. On obuhvaća nekoliko faza, prepoznavanje potrebe, istraživanje, evaluaciju opcija, donošenje odluke, samu kupnju i post-kupovno ponašanje. Razumijevanje navedenih faza, poduzećima omogućuje prilagodbu marketinških strategija kojima je cilj zadovoljenje potreba i očekivanja kupca te povećanje profita. Provedeno istraživanje o ulozi angažmana potrošača na društvenim medijima u procesu donošenja odluke o kupnji kozmetičkih proizvoda pokazalo je kako društveni mediji imaju značajnu ulogu prilikom donošenja kupovnih odluka. Instagram, TikTok i YouTube ključni su izvori informacija, a pozitivne online recenzije i mišljenja drugih korisnika imaju izrazit utjecaj na odluku o kupnji kozmetičkih proizvoda. Dobiveni rezultati pružaju korisne smjernice kozmetičkoj industriji prilikom kreiranje marketinških strategija te mogu poslužiti za daljnja istraživanja.

Abstract (english)

In today's world, social media has become an integral part of everyday life and a crucial communication channel between businesses and consumers. Consumer engagement on social media encompasses all the activities, interactions, and participations that users engage in on social media platforms. This includes activities such as liking, commenting, sharing content, and actively creating content. It has also become a key indicator of consumer satisfaction and loyalty towards a brand. Additionally, it has become a critical factor in the decision-making process for purchasing cosmetic products. This process involves several stages, including recognizing the need, conducting research, evaluating options, making a decision, the actual purchase, and post-purchase activities. Understanding these stages enables companies to adapt their marketing strategies to meet customer needs and expectations, ultimately leading to increased profitability. Research on the role of consumer engagement on social media in the decision-making process for purchasing cosmetic products has shown that social media plays a significant role in influencing purchasing decisions. Instagram, TikTok, and YouTube are key sources of information, and positive online reviews and opinions from other users have a strong impact on the decision to purchase cosmetic products. The obtained results provide useful guidelines for the cosmetic industry in creating marketing strategies and can serve as a basis for further research.

• Keywords: angažman potrošača; društveni mediji; odluka o kupnji; kozmetički proizvodi
• Keywords (english): consumer engagement; social media; purchasing decision; cosmetic products
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:649144
• Study programme: Title: Digital marketing; Study programme type: professional; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar ekonomije/magistra ekonomije (magistar ekonomije/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2024-09-24 19:24:14