Uloga angažmana potrošača na društvenim medijima u procesu donošenja odluke o kupnji kozmetičkih proizvoda

diplomski rad

• Naslov (engleski): The role of consumer engagement on social media in the decision-making process for purchasing cosmetic products
• Autor: Nina Radman
• Mentor: Vatroslav Škare (mentor)
• Član povjerenstva: Morana Fudurić (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Sunčana Piri Rajh (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za marketing); Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-09-24, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

U današnje vrijeme društveni mediji postali su neizostavan dio svakodnevnih života te su tako postali i ključan kanal komunikacije između poduzeća i potrošača. Angažman potrošača na društvenim medijima obuhvaća sve aktivnosti, interakcije te sudjelovanja koja korisnici ostvaruju na društvenim medijima. Obuhvaća aktivnosti poput lajkanja, komentiranja, dijeljenja sadržaja kao i aktivnog stvaranja sadržaja. Ujedno, postao je i ključan pokazatelj zadovoljstva i lojalnosti potrošača prema marki. Također, postao je i ključan faktor priliko donošenja odluke o kupnji proizvoda kozmetičkih proizvoda. On obuhvaća nekoliko faza, prepoznavanje potrebe, istraživanje, evaluaciju opcija, donošenje odluke, samu kupnju i post-kupovno ponašanje. Razumijevanje navedenih faza, poduzećima omogućuje prilagodbu marketinških strategija kojima je cilj zadovoljenje potreba i očekivanja kupca te povećanje profita. Provedeno istraživanje o ulozi angažmana potrošača na društvenim medijima u procesu donošenja odluke o kupnji kozmetičkih proizvoda pokazalo je kako društveni mediji imaju značajnu ulogu prilikom donošenja kupovnih odluka. Instagram, TikTok i YouTube ključni su izvori informacija, a pozitivne online recenzije i mišljenja drugih korisnika imaju izrazit utjecaj na odluku o kupnji kozmetičkih proizvoda. Dobiveni rezultati pružaju korisne smjernice kozmetičkoj industriji prilikom kreiranje marketinških strategija te mogu poslužiti za daljnja istraživanja.

Sažetak (engleski)

In today's world, social media has become an integral part of everyday life and a crucial communication channel between businesses and consumers. Consumer engagement on social media encompasses all the activities, interactions, and participations that users engage in on social media platforms. This includes activities such as liking, commenting, sharing content, and actively creating content. It has also become a key indicator of consumer satisfaction and loyalty towards a brand. Additionally, it has become a critical factor in the decision-making process for purchasing cosmetic products. This process involves several stages, including recognizing the need, conducting research, evaluating options, making a decision, the actual purchase, and post-purchase activities. Understanding these stages enables companies to adapt their marketing strategies to meet customer needs and expectations, ultimately leading to increased profitability. Research on the role of consumer engagement on social media in the decision-making process for purchasing cosmetic products has shown that social media plays a significant role in influencing purchasing decisions. Instagram, TikTok, and YouTube are key sources of information, and positive online reviews and opinions from other users have a strong impact on the decision to purchase cosmetic products. The obtained results provide useful guidelines for the cosmetic industry in creating marketing strategies and can serve as a basis for further research.

• Ključne riječi: angažman potrošača; društveni mediji; odluka o kupnji; kozmetički proizvodi
• Ključne riječi (engleski): consumer engagement; social media; purchasing decision; cosmetic products
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:649144
• Studijski program: Naziv: Digitalni marketing; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar ekonomije/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-09-24 19:24:14