Zaštita prava potrošača na digitalnom tržištu

master's thesis

• Title (english): Consumer protection at the digital market
• Author: Ivan Leko
• Mentor: Dario Dunković (mentor)
• Committee member: Nikola Knego (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Kristina Petljak (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; Zagreb
• Defense date and country: 2020-09-29, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics

Abstract

Digitalno tržište postaje tržište sa najvećim potencijalom za rast, kako u svjetskim
razmjerima, tako i na području Europske Unije, posebno uzimajući u obzir jedinstveno tržište
putem kojeg je potrošačima omogućeno brže i jednostavnije korištenje potrebnih usluga putem
digitalnih kanala. Cilj diplomskog rada je istražiti kakvo povjerenje potrošači imaju i koliko su
sigurni prilikom korištenja financijskih usluga putem digitalnih kanala. Pojedini korisnici
takvih usluga, uz nedostatke financijske i digitalne pismenosti, nisu ni svjesni rizika korištenja
financijskih usluga, među kojima je najvažniji onaj o zadiranju u samu privatnost potrošača.
U radu su navedena određena prava potrošača na razini Europske unije i Republike
Hrvatske, mjere koje se koriste prilikom zaštite potrošača, pružatelji financijskih usluga te način
na koji je tržište regulirano zakonima i direktivama. Analizirane su prednosti i nedostatci
korištenja digitalnih usluga, a to su ujedno i glavni razlozi u donošenju odluke potrošača hoće
li financijske usluge izvršiti putem digitalnih kanala. Osim financijskih usluga, važni su i tkz.
IoT uređaji koje potrošači svakodnevno koriste, a budući da su umreženi omogućeno je
prikupljanje osobnih podataka, što je svakako prednost zbog lakšeg i jednostavnijeg načina
izvršenja usluge.
U okviru rada i predmetne analize provedeno je empirijsko istraživanje pomoću
anketnog upitnika, kojim su se prikupili stavovi potrošača o korištenju financijskih usluga
putem digitalnih. Primjenjivost dobivenih rezultata može se iskoristiti za pružatelje financijskih
usluga, ali i u gospodarstvu s ciljem podizanja svijesti o razvoju potrošačkih prava.

• Keywords: zaštita potrošača; pismenost; financijske usluge; digitalno tržište
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:837803
• Study programme: Title: Business Economics; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2020-09-30 17:20:53