Zaštita prava potrošača na digitalnom tržištu

diplomski rad

• Naslov (engleski): Consumer protection at the digital market
• Autor: Ivan Leko
• Mentor: Dario Dunković (mentor)
• Član povjerenstva: Nikola Knego (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Kristina Petljak (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2020-09-29, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

Digitalno tržište postaje tržište sa najvećim potencijalom za rast, kako u svjetskim
razmjerima, tako i na području Europske Unije, posebno uzimajući u obzir jedinstveno tržište
putem kojeg je potrošačima omogućeno brže i jednostavnije korištenje potrebnih usluga putem
digitalnih kanala. Cilj diplomskog rada je istražiti kakvo povjerenje potrošači imaju i koliko su
sigurni prilikom korištenja financijskih usluga putem digitalnih kanala. Pojedini korisnici
takvih usluga, uz nedostatke financijske i digitalne pismenosti, nisu ni svjesni rizika korištenja
financijskih usluga, među kojima je najvažniji onaj o zadiranju u samu privatnost potrošača.
U radu su navedena određena prava potrošača na razini Europske unije i Republike
Hrvatske, mjere koje se koriste prilikom zaštite potrošača, pružatelji financijskih usluga te način
na koji je tržište regulirano zakonima i direktivama. Analizirane su prednosti i nedostatci
korištenja digitalnih usluga, a to su ujedno i glavni razlozi u donošenju odluke potrošača hoće
li financijske usluge izvršiti putem digitalnih kanala. Osim financijskih usluga, važni su i tkz.
IoT uređaji koje potrošači svakodnevno koriste, a budući da su umreženi omogućeno je
prikupljanje osobnih podataka, što je svakako prednost zbog lakšeg i jednostavnijeg načina
izvršenja usluge.
U okviru rada i predmetne analize provedeno je empirijsko istraživanje pomoću
anketnog upitnika, kojim su se prikupili stavovi potrošača o korištenju financijskih usluga
putem digitalnih. Primjenjivost dobivenih rezultata može se iskoristiti za pružatelje financijskih
usluga, ali i u gospodarstvu s ciljem podizanja svijesti o razvoju potrošačkih prava.

• Ključne riječi: zaštita potrošača; pismenost; financijske usluge; digitalno tržište
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:837803
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2020-09-30 17:20:53