Upravljanje odnosa s klijentima u IT sektoru

undergraduate thesis

• Title (english): Customer relationship management in the IT sector
• Author: Borna Španić
• Mentor: Ivan Strugar (mentor)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Informatics); Zagreb
• Defense date and country: 2022-09-30, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Business Informatics

Abstract

Upravljanje odnosa s klijentima je vrsta poslovnog procesa koji ima uporište u razvitku i održavanju dugoročnih odnosa s klijentima. Cilj sustava nije samo zadovoljiti klijente, nego ih i oduševiti pristupom i procesima koji pomažu pri saznavanju želja i potreba svakog od klijenata. Razvoj Interneta odigrao je ključnu ulogu u stvaranju upravljanja odnosa s klijentima. Kako bi se proces implementacije omogućio potrebno je imati razrađenu strategiju. CRM sustavu je potrebna kultura poduzeća koja će ga u periodu implementacije podržati te analiza procesa koji se događaju u poduzeću. CRM je nezaobilazan alat u poduzećima u IT sektoru i novonastalim procesima koji se razvijaju omogućit će bolje shvaćanje svakog klijenta u razdoblju razvitka umjetne inteligencije.

• Keywords: Upravljanje odnosa s klijentima; CRM; umjetna inteligencija
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:225156
• Study programme: Title: Business Economics; specializations in: Trade Business Operations, Tourism Business Operations, Accounting and Finances, Business Secretary; Course: Trade Business Operations; Study programme type: professional; Study level: undergraduate; Academic / professional title: stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije (stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2022-10-08 10:02:28