Upravljanje odnosa s klijentima u IT sektoru

završni rad

• Naslov (engleski): Customer relationship management in the IT sector
• Autor: Borna Španić
• Mentor: Ivan Strugar (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za informatiku); Zagreb
• Datum i država obrane: 2022-09-30, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Poslovna informatika

Sažetak

Upravljanje odnosa s klijentima je vrsta poslovnog procesa koji ima uporište u razvitku i održavanju dugoročnih odnosa s klijentima. Cilj sustava nije samo zadovoljiti klijente, nego ih i oduševiti pristupom i procesima koji pomažu pri saznavanju želja i potreba svakog od klijenata. Razvoj Interneta odigrao je ključnu ulogu u stvaranju upravljanja odnosa s klijentima. Kako bi se proces implementacije omogućio potrebno je imati razrađenu strategiju. CRM sustavu je potrebna kultura poduzeća koja će ga u periodu implementacije podržati te analiza procesa koji se događaju u poduzeću. CRM je nezaobilazan alat u poduzećima u IT sektoru i novonastalim procesima koji se razvijaju omogućit će bolje shvaćanje svakog klijenta u razdoblju razvitka umjetne inteligencije.

• Ključne riječi: Upravljanje odnosa s klijentima; CRM; umjetna inteligencija
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:225156
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Trgovinsko poslovanje, Turističko poslovanje, Računovodstvo i financije, Poslovna tajnica/poslovni tajnik; Smjer: Trgovinsko poslovanje; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije (pristup.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2022-10-08 10:02:28