Pages
-
-
Istraživanje učinka pojedinih čimbenika na zadovoljstvo i lojalnost u telekomunikacijskoj industriji
-
Ana Marić Svrha rada bila je istražiti utjecaj čimbenika na zadovoljstvo i lojalnost korisnika u telekomunikacijskoj industriji. U radu je također objašnjenja i teorija koncepta zadovoljstva i lojalnosti. Današnje tržište sve je konkurentnije te su i kupci sve zahtjevniji stoga i poduzeća upravo najviše pažnje pridaje upravo čimbeniku zadovoljstva. Kao što smo i u radu utvrdili, zadovoljan kupac pridonosi i lojalnom kupcu koji će kroz komunikaciju sa drugim korisnicima širiti pozitivnu...
-
-
Istraživanje važnosti tvorničkih prodavaonica u Bjelovarsko-bilogorskoj županiji za potrošače
-
Ivana Matić Tradiocionalne tvorničke prodavaonice izgubile su značaj tijekom godina, no međutim pojavom globalne ekonomske krize i pandemije Koronavirusa, ponovno su postale prepoznatljive od strane potrošača. Ono što ih privlači jest pristupačna cijena. S druge strane, poduzeća se rješavaju zaliha proizvoda, proizvoda s greškom , proizvoda pred istekom roka trajanja i sl. U Hrvatskoj, ali i na području Bjelovarsko-bilogorske županije, gdje se i provodilo istraživanje, prevladavaju...
-
-
Istraživanje zadovoljstva dobavljača u funkciji jačanja partnerskih odnosa
-
Antonija Lipovac Tolić Prijelaz nabavne funkcije iz operativne u stratešku funkciju doveo je do brojnih promjena u suvremenom poslovanju, a ponajviše je promijenio pogled na odnose u lancu opskrbe. U prošlosti zapostavljeni odnosi s dobavljačima postaju neizostavan dio suvremenog upravljanja lancima opskrbe, a dobavljače se sve više uvažava kao strateški resurs poduzeća i izvor konkurentske prednosti. Da bi dobavljači uistinu postali strateški resurs svojim partnerima, potrebno je čuti njihov glas i...
-
-
Istraživanje zadovoljstva i lojalnosti klijenata u segmentu ruralnog turizma na području Republike Hrvatske
-
Ivona Panifer U današnjim suvremenim gospodarskim uvjetima gdje konkurencija odigrava veliku ulogu, upravo klijenti i njihovo zadržavanje predstavljaju ključ uspješnog poslovanja svakog poduzeća. Klijenti su stavljeni u središte, a pažnja je usmjerena na zadovoljavanje njihovih potreba. Ipak, pokazalo se kako samo zadovoljavanje potreba nije dovoljno, klijente je često potrebno i oduševiti kako bi isti postali lojalni poduzeću. U tome je od iznimne važnosti kvaliteta proizvoda ili usluge koju...
-
-
Istraživanje zadovoljstva i lojalnosti korisnika usluge mobilnog bankarstva u Hrvatskoj
-
Jelena Šimunac Pojava mobilnih telefona, pogotovo tzv. pametnih telefona, omogućila je širenje i razvoj elektroničkog poslovanja. Nastale promjene su znatno pojednostavile kupovinu i prodaju stvari i usluga. Mobilno bankarstvo je razvijeno kako bi banke unaprijedile uslugu koju pružaju svojim korisnicima i tako opstale u konkurentnom okruženju. Razvijanje mobilnog bankarstva je donijelo i određene izazove od kojih je ključan izazov bila kvaliteta usluge. Postojeća literatura navodi kvalitetu usluge...
-
-
Istraživanje zadovoljstva klijenata na primjeru računovodstvenog servisa
-
Suzana Ivezić Svrha rada je utvrđivanje odnosa između zadovoljstva klijenata i kvalitete usluge u profesionalnoj djelatnosti računovodstvenih servisa. Cilj je klasificirati i analizirati čimbenike koji utječu na zadovoljstvo klijenata uslugom računovodstvenih servisa, te pokazati primjer kako se može provesti istraživanje. U istraživanju je korištena metodologija anketnog istraživanja na primjeru klijenata jednog računovodstvenog servisa (N=44). S obzirom da je istraživanje jedan servis,...
-
-
Istraživanje zadovoljstva korisnika Drvno-tehnološkom konferencijom
-
Anamarija Marić U današnje vrijeme potrebno je organizirati konferenciju, koja predstavlja zadovoljstvo svim sudionicima na događaju. Zadovoljstvo se najčešće mjeri da bi se saznalo ispunjava li ponuđeni proizvod određene zahtjeve, je li potrebna dorada ili poboljšanje proizvoda. Iz navedenih razloga provedeno je istraživanje da bi se utvrdilo zadovoljstvo Drvno-tehnološkom konferencijom. Također, potrebno je analizirati prilike na domaćem tržištu te utvrditi mogućnosti za jačanje prisustva...
-
-
Istraživanje zadovoljstva korisnika u hotelskoj industriji
-
Mara Kolak Zadovoljstvo korisnika u hotelskoj industriji je zadovoljstvo koje se postiže zadovoljenjem pet
najčešće analiziranih čimbenika, a radi se o opipljivim elementima, neopipljivim elementima,
očekivanom vrijednosti, imidžu marke i upravljanju odnosima s klijentima. Svaki od navedenih
elemenata smatra se vrlo bitnim u poslovanju hotela pa samim time hotelski menadžment
pridaje veliku važnost svakome od navedenih. Temeljni cilj ovog bio je istražiti jesu li korisnici
...
-
-
Istraživanje zadovoljstva kupaca brze hrane na području grada Zagreba
-
Franka Marenković Zadovoljstvo je zbroj prednosti proizvoda ili usluge, a pružanje posebnog iskustva kupcima od ključne važnosti za uspjeh na tržištu. Ako kupac smatra uslugu ili proizvod boljim u odnosu na ostale ponuđene, on će biti vrlo zadovoljan te će u većini slučajeva ponoviti svoju kupnju i preporučiti proizvod drugima. No, zbog sve većeg broja konkurenata, sve je teže pridobiti kupce te ih učiniti zadovoljnima. Zadovoljstvo se može promatrati kao glavni pokazatelj uspješnosti...
-
-
Istraživanje zadovoljstva kupaca dječjih igračaka
-
Marija Davidović Razina svijesti koje kupac percipira prilikom procesa kupnje vodi do zadovoljstva ili nezadovoljstva. To je osjećaj vrijednosti koju kupac dobiva kao povratnu informaciju na cjelokupnu ponudu poduzeća. Tako zadovoljstvo kupaca dječjih igračaka predstavlja jedan od širokoobuhavatnog područja, prvenstveno iz razloga što su djeca kao kupci vrlo zahtjevni i imaju drugačije čimbenike koji im utječu na kupnju nego njihovi roditelji. No, u konačnici, roditelj je osoba koja je donositelj...
-
-
Istraživanje zadovoljstva kupaca internet trgovinom
-
Lucija Matošević Svako poduzeće ima za cilj stvoriti zadovoljne kupce, a kako bi to ostvarili moraju kontinuirano raditi na razvoju međusobnih odnosa i stvaranju dugoročnih veza. Zadovoljan je kupac jedan korak bliže lojalnom kupcu, a razvoj lojalnih odnosa s kupcima jedna je od smjernica za ostvarivanje konkurentske prednosti. Na zadovoljstvu kupaca poduzeća moraju aktivno djelovati, sustavno metodama mjeriti zadovoljstvo svojih kupaca i utvrđivati čimbenike koji ih oblikuju. Navedene mjere pomažu...
Pages
