| Abstract | E-maloprodaja je značajno promijenila maloprodajni sektor kroz uklanjanje barijera za mala poduzeća, povećanu potražnju za specifičnom robom, smanjenje potrebe za skladištenjem, poboljšanje odnosa s kupcima i ispreplitanje uloga trgovaca i kupaca. U takvom okruženju digitalni marketing također ima ključnu ulogu u unapređenju korisničkog iskustva u online maloprodaji kroz upravljanje virtualnim zajednicama, personalizaciju, upravljanje uslugom potrošaču, upravljanje online prisutnošću, praćenje dodirnih točaka kupaca, analizu podataka, integraciju mobilnog iskustva, osiguravanje sigurnosti i povjerenja te kontinuirano poboljšavanje korisničkog iskustva. U ovom radu je provedeno istraživanje kupaca u online maloprodaji koje otkriva da kupci visoko cijene kvalitetnu navigaciju, jasan raspored kategorija, jednostavan pristup proizvodima i informacijama, mobilnu optimizaciju, pristupačnu i brzu korisničku podršku, personalizaciju i sigurnost procesa naplate. Ovi rezultati naglašavaju potrebu za poboljšanjem navedenih aspekata kako bi se osiguralo pozitivno iskustvo kupovine. To uključuje implementaciju intuitivnih web stranica, relevantnih informacija o proizvodima, optimizaciju za mobilne uređaje, pružanje kvalitetne korisničke podrške i personalizaciju ponude. |
| Abstract (english) | E-retailing has significantly changed the retail sector by removing barriers for small businesses, increasing demand for specific goods, reducing the need for warehousing, improving customer relationships and intertwining the roles of retailers and customers. In such an environment, digital marketing also plays a key role in improving the customer experience in online retail through virtual community management, personalization, customer service management, online presence management, customer touchpoint tracking, data analysis, mobile experience integration, ensuring security and trust, and continuous improvement. user experience. In this paper, a survey of customers in online retail was conducted, which reveals that customers highly value quality navigation, a clear arrangement of categories, easy access to products and information, mobile optimization, accessible and fast customer support, personalization and security of the checkout process. These results emphasize the need to improve the mentioned aspects in order to ensure a positive shopping experience. This includes the implementation of intuitive websites, relevant product information, optimization for mobile devices, providing quality customer support and personalizing the offer. |
