Korištenje igara kao marketinškog alata u funckiji lojalnosti potrošača

master's thesis

• Title (english): Using games as a marketing tool for consumer loyalty
• Author: Iva Grabovac
• Mentor: Andrea Lučić (mentor)
• Committee member: Ana Tkalac Verčič (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Dubravka Sinčić (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Marketing); Zagreb
• Defense date and country: 2025-02-25, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Marketing

Abstract

Rad se bavi istraživanjem utjecaja igrifikacije i njezinih ključnih značajki na potrošače, s posebnim naglaskom na njihovu primjenu unutar INA Loyalty programa. Istraživanje je usmjereno na razumijevanje kako elementi igrifikacije poput nagrada i bodova doprinose angažmanu i lojalnosti korisnika ovog programa. Igrifikacija, kao inovativni marketinški alat, postaje sve relevantnija u modernom poslovnom okruženju jer omogućava stvaranje angažiranog i emocionalno povezanog odnosa potrošača s markom. Za potrebe istraživanja, provedeno je jednokratno opisno istraživanje putem anketnog upitnika na prigodnom uzorku od 108 ispitanika. Istraživanje je obuhvatilo korisnike INA Loyalty programa te se usmjerilo na prikupljanje podataka o njihovim stavovima prema igrifikaciji u programu, zadovoljstvu asortimanom i jednostavnošću programa te njihovu spremnost na daljnje korištenje programa i dugoročnu lojalnost INA-i. Rezultati istraživanja pokazali su da igrifikacija pozitivno djeluje na korisničko iskustvo, izazivajući pozitivne emocije i unapređujući interakciju potrošača s markom. Analiza je potvrdila kako elementi igrifikacije povećavaju angažman korisnika, potiču ih na ponovno sudjelovanje u programu te ih dugoročno povezuju s markom. Uz to, istraživanje ističe važnost prilagodbe igrifikacijskih elemenata kako bi oni bolje odgovarali preferencijama potrošača i dodatno povećali njihovo zadovoljstvo.

• Keywords: igrifikacija; lojalnost; bodovi; zadovoljstvo potrošača
• Keywords (english): gamification; loyalty; points; consumer satisfaction
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:176023
• Study programme: Title: Business economics; Study programme type: university; Study level: integrated undergraduate and graduate; Academic / professional title: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to students and staff of home institution
• Created on: 2025-02-26 14:53:37