Korištenje igara kao marketinškog alata u funckiji lojalnosti potrošača

diplomski rad

• Naslov (engleski): Using games as a marketing tool for consumer loyalty
• Autor: Iva Grabovac
• Mentor: Andrea Lučić (mentor)
• Član povjerenstva: Ana Tkalac Verčič (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Dubravka Sinčić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za marketing); Zagreb
• Datum i država obrane: 2025-02-25, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Rad se bavi istraživanjem utjecaja igrifikacije i njezinih ključnih značajki na potrošače, s posebnim naglaskom na njihovu primjenu unutar INA Loyalty programa. Istraživanje je usmjereno na razumijevanje kako elementi igrifikacije poput nagrada i bodova doprinose angažmanu i lojalnosti korisnika ovog programa. Igrifikacija, kao inovativni marketinški alat, postaje sve relevantnija u modernom poslovnom okruženju jer omogućava stvaranje angažiranog i emocionalno povezanog odnosa potrošača s markom. Za potrebe istraživanja, provedeno je jednokratno opisno istraživanje putem anketnog upitnika na prigodnom uzorku od 108 ispitanika. Istraživanje je obuhvatilo korisnike INA Loyalty programa te se usmjerilo na prikupljanje podataka o njihovim stavovima prema igrifikaciji u programu, zadovoljstvu asortimanom i jednostavnošću programa te njihovu spremnost na daljnje korištenje programa i dugoročnu lojalnost INA-i. Rezultati istraživanja pokazali su da igrifikacija pozitivno djeluje na korisničko iskustvo, izazivajući pozitivne emocije i unapređujući interakciju potrošača s markom. Analiza je potvrdila kako elementi igrifikacije povećavaju angažman korisnika, potiču ih na ponovno sudjelovanje u programu te ih dugoročno povezuju s markom. Uz to, istraživanje ističe važnost prilagodbe igrifikacijskih elemenata kako bi oni bolje odgovarali preferencijama potrošača i dodatno povećali njihovo zadovoljstvo.

• Ključne riječi: igrifikacija; lojalnost; bodovi; zadovoljstvo potrošača
• Ključne riječi (engleski): gamification; loyalty; points; consumer satisfaction
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:176023
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (univ. mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2025-02-26 14:53:37