Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu

undergraduate thesis

• Author: Josip Marlović
• Mentor: Antonio Vlahov (mentor); MBZ: 290116
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Tourism); Zagreb
• Defense date and country: 2019-09-24, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Trade and Tourism

Abstract

Predmet ovog završnog rada je objasniti i približiti hotelijerstvo kao jednu od glavnih djelatnosti u sustavu turizma. Analizirati problematiku upravljanja zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu. Istražit će se tehnike i načini upravljanja zadovoljstvom gostiju. Saznati na koji način zadržati gosta i navesti ga na ponovni dolazak. Otkriti sa kojim se to sve izazovima susreću današnji hotelijeri i kako se to efikasno vodi hotel i sve njegove funkcije. Sukladno navedenom predmetu rada cilj ovog završnog rada je vidjeti kako to recenzije i komentari gostiju utječu na samu percepciju o tom hotelu. Kako se hotelijeri nose s negativnim recenzijama i kako rješavaju žalbe i prigovore gostiju. Cilj rada je isto tako usporediti recenzije gostiju hotela različitih kategorija i vidjeti kako se razlikuju od hotela do hotela s obzirom na različite kategorije hotela i s obzirom na različite profile gostiju koji odsjedaju u tim hotelima. .

• Keywords: Hotelijerstvo; Usluge; Gosti; Recenzije; Analiza; Servqual; Zadovoljstvo
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:327779
• Study programme: Title: Business Economics; specializations in: Trade Business Operations, Tourism Business Operations, Accounting and Finances, Business Secretary; Course: Tourism Business Operations; Study programme type: professional; Study level: undergraduate; Academic / professional title: stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije (stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2019-09-27 18:12:23