Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće

master's thesis

• Title (english): Researching the use of customer relationship management in online clothes shopping
• Author: Borna Buzatović
• Mentor: Miroslav Mandić (mentor)
• Committee member: Sandra Horvat (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Irena Pandža Bajs (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Economics and Business; (Department of Marketing); Zagreb
• Defense date and country: 2022-09-28, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Economics; Marketing

Abstract

Upravljanje odnosima s klijentima bitna je poslovna strategija u okvirima ostvarivanja lojalne baze klijenata te je kao takva široko primjenjivana u mnogim poduzećima unutar različitih industrija diljem svijeta. Online trgovine odjećom koriste upravljanje odnosima s klijentima kako bi uspješno komunicirali s klijentima u uvjetima čestih i intenzivnih interakcija kakve su karakteristične za tu industriju, a u svrhu zadovoljavanja njihovih želja i potreba te kako bi ostvarili lojalnost klijenata. Rezultati provedenog istraživanja sugeriraju kvalitetnu primjenu upravljanja odnosima s klijentima u online trgovinama odjećom koje posluju na području Republike Hrvatske, ali i manjak diferencijacije između tih trgovina što rezultira zadovoljnim, ali ne i lojalnim klijentima.

• Keywords: upravljanje odnosima s klijentima; percepcija; zadovoljstvo; lojalnost; klijenti; online trgovine odjećom
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:298411
• Study programme: Title: Business Economics; Study programme type: university; Study level: integrated undergraduate and graduate; Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Access restricted to authenticated users
• Created on: 2022-09-28 12:04:58