Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće

diplomski rad

• Naslov (engleski): Researching the use of customer relationship management in online clothes shopping
• Autor: Borna Buzatović
• Mentor: Miroslav Mandić (mentor)
• Član povjerenstva: Sandra Horvat (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Irena Pandža Bajs (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za marketing); Zagreb
• Datum i država obrane: 2022-09-28, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Upravljanje odnosima s klijentima bitna je poslovna strategija u okvirima ostvarivanja lojalne baze klijenata te je kao takva široko primjenjivana u mnogim poduzećima unutar različitih industrija diljem svijeta. Online trgovine odjećom koriste upravljanje odnosima s klijentima kako bi uspješno komunicirali s klijentima u uvjetima čestih i intenzivnih interakcija kakve su karakteristične za tu industriju, a u svrhu zadovoljavanja njihovih želja i potreba te kako bi ostvarili lojalnost klijenata. Rezultati provedenog istraživanja sugeriraju kvalitetnu primjenu upravljanja odnosima s klijentima u online trgovinama odjećom koje posluju na području Republike Hrvatske, ali i manjak diferencijacije između tih trgovina što rezultira zadovoljnim, ali ne i lojalnim klijentima.

• Ključne riječi: upravljanje odnosima s klijentima; percepcija; zadovoljstvo; lojalnost; klijenti; online trgovine odjećom
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:298411
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2022-09-28 12:04:58