Uvođenje programa za upravljanje odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća

diplomski rad

• Naslov (engleski): Introducing a program for managing relations with clients on the example of a selected company
• Autor: Tea Ćužić
• Mentor: Mirko Palić (mentor)
• Član povjerenstva: Miroslav Mandić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Andrea Lučić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za marketing); Zagreb
• Datum i država obrane: 2023-02-16, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Organizacija i menadžment

Sažetak

Sustav za upravljanje odnosima s klijentima je smatran strategijom poslovanja te komunikacijom s klijentima s ciljem prikupljanja informacija o klijentima koje se koriste za povećanje njihovog zadovoljstva i lojalnosti kako bi odnos s njima bio duži, bolji i profitabilniji. Korištenje aplikacijskog sustava podrazumijeva njegovu uporabu u svakodnevnici. Programski alati su pokretani od strane korisnika s ciljem obavljanja poslovanja. Baza podataka se puni a informacije se prikupljaju i distribuiraju. Od strane korisnika će ponekad biti uočena moguća poboljšanja rada i prijedlozi dorade programa, postoji mogućnost promjene internih pravila ili eksternih uvjeta za izmjenom programa. U ovome radu će posebna pažnja biti usmjerena na američko poduzeće Amazon. Djelatnost Majorel d.o.o. se temelji na upravljanju informacijsko tehnološkim uslugama za svoje korisnike, odnosno klijente. U ovom slučaju Amazon predstavlja poslovnog sponzora koji pruža potporu sustavu za upravljanje odnosima s klijentima, te bez njegove potpore bi bilo teško ili nemoguće osigurati adekvatne financijske potrebe za samu provedbu projekta te pruža potporu uvođenju svih potrebnih subjekata unutar poduzeća.

Sažetak (engleski)

A customer relationship management system is considered a business strategy and communication with customers to collect information about customers that is used to increase their satisfaction and loyalty to make the relationship with them longer, better and more profitable. The use of the application system implies its use in everyday life. Users run software tools to do business. The database is being filled and information is being collected and distributed. The user will sometimes suggest possible work improvements and program refinement options, there is a possibility of changing internal rules or external conditions for changing the program. In this paper, special attention will be focused on the American company Amazon. The activity of Majorel d.o.o. is based on managing information technology services for its users, i.e., clients. In this case, Amazon represents a business sponsor that provides support for the customer relationship management system, and without its permission, it would be difficult or impossible to ensure adequate financial needs for the actual implementation of the project and provides support for the introduction of all necessary entities within the company.

• Ključne riječi: lojalnost; klijent; Amazon; sustav; upravljanje; odnos
• Ključne riječi (engleski): loyalty; client; Amazon; system; management; relationship
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:382765
• Studijski program: Naziv: Menadžment i marketing maloprodaje; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar ekonomije/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2023-02-16 22:19:03