Uloga upravljanja markom poslovne usluge u odlučivanju kupovnog centra

diplomski rad

• Naslov (engleski): The role of branding B2B service in the decision making of buying center
• Autor: Dorotea Piškor
• Mentor: Dubravka Sinčić Ćorić (mentor)
• Član povjerenstva: Dubravka Sinčić Ćorić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Sunčana Piri Rajh (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Sandra Horvat (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za marketing); Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-04-15, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Upravljanje markom zahtjevan je proces kroz koji prolazi svako poduzeće. Na poslovnom tržištu, upravljanje markom od velikog je značaja za poduzeće i njegove poslovne korisnike. Poslovno tržište karakteriziraju određene specifičnosti koje se odnose na pregovore koji zahtijevaju veću prilagodbu u procesu sklapanja poslova. Uz to, karakteriziraju ga dugoročni odnosi te osobni kontakt koji se kontinuirano gradi između poduzeća i poslovnih korisnika. Na poslovnom tržištu potrebe korisnika traže cjelovita rješenja. Za uspješno poslovanje na tržištu poslovnih usluga potrebno je ispuniti sve zahtjeve poslovnog korisnika i njegovog poduzeća. Naime, poslovni korisnici imaju komplicirane potrebe koje traže jedinstvena rješenja za rad svojih poduzeća. Poslovne usluge su također komplicirane zbog svojih specifičnosti te nije lako unaprijed pokazati što poslovna usluga zaista pruža korisnika. Poslovni korisnici stvaraju svoj doživljaj tek nakon korištenja poslovnom uslugom. Međutim, kako bi se poduzeća na poslovnom tržištu pravilno pozicionirala u svijest poslovnih korisnika važno je kvalitetno upravljanje markom poslovne usluge. Prema tome, u ovom radu provedena je studija slučaja na primjeru telekomunikacijskog poduzeća. U istraživanju je analiziran pristup telekomunikacijskog poduzeća prema upravljanju markom poslovne usluge. Provedeni su dubinski intervjui sa zaposlenicima telekomunikacijskog poduzeća i poslovnim korisnicima. Analizirani su njihovi načini upravljanja markom i razlozi zbog kojih kupovni centar poduzeća odabire poslovne usluge. Uočena je pozitivna korelacija između ta dva aspekta te zaključeno kako kvalitetno upravljanje markom utječe na odluke kupovnog centra na tržištu poslovnih usluga.

Sažetak (engleski)

Brand management is a demanding process that every company goes through. First of all, brand management on the B2B market is of great importance for the company and its business users. Note that specific instructions must be followed during negotiations while concluding contracts. Then, long-term relationships and personal contact that continuously takes place between the company and the user, are really important. Demanding operations on the market of business services must meet all the requirements of the business user and their company. Business users have complicated needs that seek unique solutions for the operation of their companies. Business services are also complicated because, due to their specificities, it is not easy to show in advance what the business service provides to users. Business users create their own experience only after using the business service. First of all, if companies want to positionate themselves right in the B2B market, they have to manage their brand correctly. This research analyzed the approach of a telecommunications company to the management of the brand of business services. The research was done by in-depth interviews with employees of the telecommunications company and business users. Their brand management methods and the reasons why the company's shopping center chooses business services are analyzed. The positive correlations were noticed between brand management and the impact on the decision making of the buying centre on the B2B market.

• Ključne riječi: upravljanje markom; kupovni centar; poslovne usluge; poslovno tržište
• Ključne riječi (engleski): branding; buying center; business services; B2B market
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:624113
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (univ. mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-04-16 20:23:08